10 Tipps für eine erfolgreiche Weihnachtskampagne auf Facebook

Facebook bietet im Bereich Social Advertising eine Vielzahl an Möglichkeiten, die gerade im Hinblick auf Ihre Weihnachtskampagne als Booster wirken können. Dabei ist es jedoch essentiell, die gesamte Customer Journey des Konsumenten zu verstehen und Grenzen der verschiedenen Kommunikationskanäle aufzubrechen. Wir haben ein paar Erkenntnisse und Tipps für eine gelungene Weihnachtskampagne auf Facebook zusammengefasst:

Was wir aus 2017 lernen können
Facebook analysierte die vorweihnachtlichen Verhaltensweisen ihrer User im Jahr 2017 intensiv und liefert damit wertvolle Erkenntnisse für diesjährige Kampagnen:

Kanalübergreifende Ansätze sind gefragt: Im Vergleich zum Vorjahr nahm die Anzahl der mobilen Conversions innerhalb des Netzwerkes um 26 % zu. Und trotzdem: Laut einer Studie von Deloitte gab eine Mehrzahl der Befragten an, auch 2018 die meisten Geschenke im stationären Handel kaufen zu wollen. Die Konsumenten denken kanalübergreifend: Im Ladengeschäft nutzen sie ihre mobilen Endgeräte, um Preise und Produkte zu vergleichen, Fotos aufzunehmen, Produktbewertungen lesen, nach Gutscheinen bzw. Rabatten zu suchen, die sie im Geschäft nutzen können oder gar online zu kaufen. Um im Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen genau dieses Mindset der Konsumenten aneignen.

Neue Shopper-Typen fordern neue Strategien: Im Vergleich zur Weihnachtssaison im Vorjahr, nahm der Anteil der sogenannten „Mobile-First-Recherchierer” – also Konsumenten, die vorab mobil recherchieren – 2017 um 14 % zu. Zudem gaben 55 % der Konsumenten an, dass Sie 2017 beim Weihnachtsshopping von Facebook beeinflusst wurden. Die Weihnachtseinkäufer von heute wissen größtenteils bereits vor Betreten eines Ladengeschäftes genau, was sie kaufen möchten und zu welchem Preis.

Warteschlangen bieten Chancen: Zum Weihnachtsshopping im Ladengeschäft gehören Warteschlangen dazu. Natürlich wollen die meisten Einkäufer die Zeit in Warteschlangen (59 %) sowie Menschenmassen (57 %) vermeiden, aber auf die Weihnachtsatmosphäre in den Ladengeschäften wollen dennoch weltweit 52,6 % der Befragten nicht verzichten. Auch hier kommen die Mobilgeräte zum Zug um Wartezeiten zu überbrücken.

10 Tipps für eine erfolgreiche Weihnachts-Kampagne auf Facebook

• Mobil & effizient sind das A und O: Optimieren Sie all Ihre Kanäle und Aktionen so, dass sie reibungslos auf mobilen Endgeräten genutzt und angezeigt werden können. Insbesondere Videos und Bilder sind dabei natürlich die effektivsten Mittel. Aber Vorsicht: Eine Webseite, die zu lange lädt, Bilder die auf dem Smartphone nicht performen oder ein komplizierter Kaufvorgang reichen aus, um die Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Gehen Sie die Customer Journey hierfür Schritt für Schritt durch, um nichts zu übersehen
• Setzen Sie sich Ziele: Ihre Ziele definieren Ihren Anzeigen-Mix und ermöglichen Ihnen eine genaue Erfolgskontrolle. Mögliche Ziele sind: Leads zu generieren, den Umsatz auf Ihrer Webseite zu steigern oder Ihre Markenbekanntheit zu erhöhen.
• Definieren Sie eine klare Zielgruppe: Facebook ermöglicht Ihnen Ihre Zielgruppe exakt zu definieren. So erreichen Sie relevante Personen, die wirkliches Interesse an Ihrem Produkt haben und verschwenden kein Budget.
• Testen Sie Ihre Kampagne: Bevor Sie Ihre Kampagne launchen, lohnt es sich verschiedene Inhalte und Formate bei Ihrer Zielgruppe zu testen. Sinnvoll sind Split-Tests, um zu analysieren, welche Videos, Bilder oder Call-to-Actions die meisten Klicks generieren. Seien Sie mutig und probieren Sie auch mal etwas Neues aus – mit den Split-Tests merken Sie schnell, wenn Ihr Experimente ins Leere laufen, ohne unnötig viel Budget zu verschwenden.
• Im Geschäft mittels App bezahlen & gehen: Bieten Sie Ihren Kunden das Beste aus zwei Welten und geben Sie Ihnen die Möglichkeit, die Atmosphäre in Ihren Ladengeschäften zu genießen ohne nervende Warteschlangen, indem die Kunden bequem per App bezahlen. Auch die Möglichkeit Produkte online zu bestellen und im Geschäft abzuholen, bietet eine gute Möglichkeit das Online- und analoge Shopping-Erlebnis miteinander zu verknüpfen.
• Laufkundschaft gezielt ansprechen: Nicht selten wird zusätzliches Personal eingesetzt, dass vor dem Ladengeschäft auf spezielle Angebote aufmerksam machen soll. Dies geht heute effizienter: In Zeiten der Mobile-First-Recherchierer werden Einkaufstouren auf dem Smartphone geplant. Bereits hier sollten Sie in die Customer Journey Ihrer Zielgruppe einsteigen. Schalten Sie entsprechende Anzeigen, Ihres nächstgelegenen Geschäftes und der Möglichkeit direkt zu ihnen zu navigieren. Werben Sie auch gezielt mit speziellen Rabatten via Offer Ads.
• Mobiler Kundenservice im Ladengeschäft: Nicht nur an der Kasse entstehen Wartezeiten. Oft müssen interessierte Kunden zu lange warten, um beraten zu werden. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit über mobile Endgeräte gezielte Fragen zu stellen, die Ihr Kundenservice in Echtzeit per Chat beantwortet.
• Optimieren Sie Ihren Produktkatalog: Stellen Sie sicher, dass Ihr digitaler Produktkatalog für Facebook optimiert ist und den Vorgaben entspricht.
• Verwenden Sie Facebook-Pixel: Facebook-Pixel ist ein Code, den Sie im Header Ihrer Webseite platzieren, um die Aktivitäten Ihrer Webseitenbesucher und damit die Effizienz Ihrer Kampagne zu messen. So können Sie Conversions nachverfolgen und neue, relevante Zielgruppen erstellen. Vergewissern Sie sich jedoch, dass Sie den Facbeook-Pixel DSGVO-konform einsetzen.
• Analysieren Sie Ihre Kampagne: Facebook bietet unterschiedliche Messlösungen für Werbekampagnen. Sie können Ihre Kampagne nach Zielgruppen-, Marken- und Vertriebs-Resultate – sowohl nur auf Facebook als auch auf Facebook und außerhalb – messen. Je nach Anzeigenart stehen Ihnen unterschiedliche Messwerte zur Verfügung.
• Nutzen Sie die Post-Weihnachtszeit:  Die weihnachtliche Shopping-Saison endet erfahrungsgemäß erst im Januar. Konsumenten hoffen auf zusätzliche Rabatte und/oder freuen sich, ihre Gutschein-Geschenke einzulösen. Lassen Sie dieses Potenzial nicht ungenutzt!

Social Advertising ist aus einer Weihnachtskampagne nicht wegzudenken. Wichtiger denn je ist jedoch, nicht nur auf Mobile-First-Strategien zu setzen, sondern damit das  kanalübergeifenden Verhalten, welches der Konsumenten von heute an den Tag legt, zu bedienen. Hier bieten sich viele Chancen, die Sie nicht der Konkurrenz überlassen sollten.