Customer Care, Non classifié(e)

Le Net Promoter Score est mort. Vive le Predicted CSAT Score

Nous l’avons déjà tous vécu : vous avez passé 15min avec l’agent d’un centre de contact et quelques heures plus...

Xavier Agnetti

septembre 30, 2021 • 4 min read

Read Article

Customer Care, Customer Experience

Sprinklr intègre l’API de Messenger pour Instagram

Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer l’intégration de l’API Messenger pour Instagram....

Rachel Alvarez

juin 2, 2021 • 4 min read

Read Article

Customer Care, Customer Experience, News

L’Oréal transforme son service client pour ses 36 marques avec Sprinklr

Sprinklr aide le leader mondial des cosmétiques à proposer la beauté sur-mesure pour tous en répondant à 100% des demandes des...

Rachel Alvarez

octobre 28, 2020 • 5 min read

Read Article

Customer Care, Customer Experience, Marketing

De l’importance des communautés de marque

Le marché actuel est plus ouvert que jamais. Pour la première fois de l’histoire, les consommateurs peuvent acheter des...

Sprinklr

septembre 4, 2020 • 7 min read

Read Article

Customer Care, Marketing

Le Customer Care moderne à l’heure du consommateur moderne – infographie

Plus que jamais, les consommateurs adeptes des médias numériques attendent un service client personnalisé et omnicanal. Sprinklr...

Sprinklr

août 4, 2020 • 1 min read

Read Article

Customer Care, Customer Experience

Nouvelle version de Sprinklr, plus de 750 nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience client

Je suis très fier de vous annoncer la plus importante mise à jour de Sprinklr jamais mise sur le marché Au cours des huit...

Pavitar Singh

juillet 22, 2020 • 6 min read

Read Article

Customer Care, Customer Experience, Etude, Social Data

La transformation du service client en ligne s’accélère pendant l’épidémie de coronavirus

Il y a plus d’une décennie, Sprinklr s’est créé sur la conviction que les modes de consommation des médias étaient en...

Rachel Alvarez

juillet 6, 2020 • 4 min read

Read Article

Customer Care, Modern Research

Quelle différence existe-t-il entre Social Monitoring et Social Listening ?

Si vous utilisez les termes « social monitoring » et «social listening » de manière interchangeable, vous n’êtes pas seul....

Guest Blogger

juin 14, 2020 • 6 min read

Read Article

Customer Care, Leadership

Customer Care, la nouvelle réalité du service client sur les médias modernes

Avez-vous tenté de joindre un télé-conseiller d’un centre d’appels récemment ? Je dois dire que c’est une expérience...

Arnaud Tamisier

mai 26, 2020 • 6 min read

Read Article

Customer Care, Customer Experience, Marketing

3 leçons apprises de Grab pour développer une approche orientée client

Cet article a été initialement publié  Margery sur LinkedIn. J’ai rejoint Grab pour diriger la division « Social practice »...

Margery Lynn

mars 17, 2020 • 12 min read

Read Article

Cas client, Customer Care, Customer Experience

Listen-to-Engage, le nouveau modèle social marketing de L’Oréal

La beauté est un marché en forte croissance et le consommateur y joue un rôle central notamment grâce aux réseaux sociaux....

Arnaud Tamisier

février 3, 2020 • 5 min read

Read Article

Advertising, Customer Care, Marketing

La nouvelle version Sprinklr Summer ’19 est disponible

Je suis très fier d'annoncer que la nouvelle version Sprinklr de l'été 2019 est désormais disponible pour tous les clients dans...

Pavitar Singh

août 8, 2019 • 9 min read

Read Article

Customer Care, Customer Experience, Marketing, Social Data

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’une plateforme unifiée de Social Listening ?

Les marques savent pertinemment que pour être à même d’offrir un service exceptionnel à leurs consommateurs, elles doivent...

Rebecca Benison

juillet 10, 2019 • 6 min read

Read Article