Customer Experience, Etude, Marketing, Modern Research, Social Data

Comment les marques de cosmétiques engagent avec leur communauté – Étude Twitter/Sprinklr

Ian Hensley

octobre 29, 2020

•

6 min read

Qu’est-ce qui fait l’influence d’une marque dans le monde de la beauté sur Twitter (#BeautyTwitter) ? Que font les marques de cosmétiques pour engager les consommateurs en ligne alors qu’elles sont obligées de repenser les méthodes traditionnelles ? Et notamment, comment la pandémie mondiale de covid19 façonne-t-elle les tendances de la beauté de demain ?

Twitter et Sprinklr se sont associés pour répondre à ces questions dans le rapport : La beauté sur Twitter (The beauty in Twitter). De juillet 2019 à juillet 2020, Sprinklr a identifié les 400 profils les plus influents et les 250 hashtags les plus importants dans l’univers de la beauté en utilisant les fonctionnalités de social listening de sa solution Sprinklr Modern Research et les capacités de détection d’influenceurs de Sprinklr Modern Engagement. Au cours de cette période, Sprinklr a analysé plus de 7 millions de Tweets dans le monde entier provenant d’influenceurs, de marques et de fans.

Voici 5 enseignements clés tirés de ce rapport :

1. Il est plus important que jamais d’être authentique et inclusif. #LGBTQ+ et #BlackTwitter sont deux communautés au centre de la conversation sur la beauté. Les membres de ces communautés utilisent Twitter comme plateforme pour amplifier leur voix, en sensibilisant leurs collègues, marques et fans à l’inclusion. Plus d’un tiers des profils Twitter les plus influents dans le domaine de la beauté, provenant de Sprinklr Influencer Networks, s’identifient à l’une de ces communautés. La société Fenty Beauty de Rihanna est très engagée sur Twitter, en partie grâce à son approche marketing inclusive et à ses offres de produits qui sont performants dans tous les tons et types de peau.

👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿
👉🏿👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👈🏿
👉🏿👉🏾👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👈🏾👈🏿
👉🏿👉🏾👉🏽👇🏼👇🏼👇🏼👇🏼👇🏼👈🏽👈🏾👈🏿
👉🏿👉🏾👉🏽👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👈🏽👈🏾👈🏿
👉🏿👉🏾👉🏽 our range tho 👈🏽👈🏾👈🏿
👉🏿👉🏾👉🏽👆🏻👆🏻👆🏻👆🏻👆🏻👈🏽👈🏾👈🏿
👉🏿👉🏾👉🏽👆🏼👆🏼👆🏼👆🏼👆🏼👈🏽👈🏾👈🏿
👉🏿👉🏾👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👈🏾👈🏿
👉🏿👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👈🏿
👉🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👈🏿

— FENTY BEAUTY (@fentybeauty) 15 novembre, 2019

2. #BeautyTwitter, ce qui se voit est ce qui engage le plus ! Les tweets de marque qui incluent des photos résonnent plus efficacement auprès du public que les autres médias et types de tweet. Parmi les profils de marques de beauté les plus importants, les Tweets ne contenant que du texte sont publiés 45 % plus souvent que ceux qui incluent des photos. Cependant, les tweets avec photos suscitent 5x plus d’intérêt de la part du public.

3. La pandémie remet le « naturel » au premier plan. Alors que le statu quo se modifie dans pratiquement tous les aspects de la vie, les normes sociétales établies sont bouleversées pour la nouvelle décennie. Les personnes influentes et les fans utilisent Twitter pour partager leurs looks de beauté naturelle et leur inspiration en utilisant les hashtags populaires #NaturalBeauty et #NaturalHair. Au cours de la première moitié de 2020, les conversations autour des sujets de beauté naturelle ont augmenté de 23 % par rapport à la moitié précédente de 2019. Alors que l’hiver approche rapidement, les marques de beauté peuvent mieux se connecter et s’engager auprès de leurs consommateurs en alignant les stratégies de contenu social sur ces changements de paradigme.

Aww😍Rocking my Natural hair #naturalhair pic.twitter.com/3D3y9w9uMU

— june claire dontre (@clairewambui1) May 5, 2020

4. Les audiences évoluent. L’identité et la représentation des sexes dans l’univers de la beauté ne sont plus uniquement dominées par les femmes. Sur l’ensemble des profils Twitter rejoignant la conversation publique sur la beauté, Sprinklr AI a détecté que 57 % des profils avec un genre identifiable étaient féminins et 43 % masculins. Les marques de beauté qui diversifient la représentation des sexes dans les campagnes de marketing et élargissent leur offre de produits auront une meilleure résonance auprès des nouveaux publics de consommateurs. 

ALL BODIES ARE GOOD BODIES 💜 https://t.co/OjUdVynp8I

— ColourPop Cosmetics (@ColourPopCo) July 17, 2019

5. Personnaliser ses communications pour rester performant. ColourPop Cosmetics prend la tête du classement des marques de beauté qui engagent le plus sur Twitter. ColourPop y parvient en exploitant les mouvements au sein de la communauté #BeautyTwitter et en favorisant une conversation authentique entre ses adeptes. Cette capacité à prendre le pouls des conversations et des tendances de façon à guider la production de contenu est sans aucun doute la meilleure des stratégies d’engagement sur Twitter.

Les marques de beauté, grandes et petites, ont la possibilité d’être influentes sur #BeautyTwitter. Le défi consiste à comprendre les consommateurs de #BeautyTwitter et à établir avec eux des liens pertinents. Sprinklr aide les grandes marques de beauté comme L’Oréal et Estée Lauder à cultiver leur voix et à s’engager auprès des consommateurs d’une manière personnelle, à grande échelle. Grâce à la puissance de la plateforme de gestion de l’expérience client (CXM) Sprinklr, les marques peuvent gérer les stratégies de marketing, de publicité, de recherche, d’engagement et d’assistance à la clientèle sur Twitter.

Ce rapport donne aux marques, aux influenceurs et aux fans un aperçu non filtré des fondements de la beauté sur Twitter. Pour en savoir plus sur le rapport, cliquez ici et pour en savoir plus sur les capacités de Sprinklr, cliquez ici.