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Sprinklr annonce son intégration avec Quora

Rachel Alvarez

décembre 9, 2020

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5 min read

Identifier et analyser automatiquement les commentaires des clients qui posent des questions sur Quora, la principale plateforme de questions-réponses avec plus de 300 millions d’utilisateurs actifs par mois

NEW YORK, NY – 9 décembre 2020 – Sprinklr, la première plateforme de Customer Experience Management (CXM), a annoncé aujourd’hui une intégration avec Quora et le produit Sprinklr Modern Research qui aide les entreprises à protéger de manière proactive l’image de leurs marques, à développer leur notoriété et à renforcer l’engagement client. Sprinklr est désormais la première et la seule plateforme logicielle d’entreprise à offrir aux marques un accès complet à 11 ans de données historiques et à des informations en temps réel sur Quora.

Les informations fournies par Quora peuvent être combinées avec les données de toutes les sources d’écoute de Sprinklr – 36 médias sociaux et canaux de messagerie, plus des millions de blogs, forums, sites d’évaluation et sources d’information – pour créer une stratégie CXM unifiée dans une seule et même plate-forme : Sprinklr.

Le challenge : tirer parti des conversations de Quora pour les entreprises

Plus de 300 millions d’utilisateurs mensuels se tournent vers Quora pour demander des conseils, évaluer des produits et comparer des marques. Selon Nielsen, les utilisateurs de Quora ont 37 % de chances de plus que la population en général d’être cadres et de disposer d’un pouvoir d’achat important.

Malheureusement, avec un nombre croissant de conversations à surveiller sur les canaux numériques, les marques passent souvent à côté d’informations clés dont regorgent Quora et ratent l’occasion d’engager avec les utilisateurs de Quora lorsqu’ils recherchent des produits.

La solution : Sprinklr + Quora 

Les utilisateurs de Sprinklr Modern Research pourront désormais obtenir des données historiques et en temps réel sur les conversations de Quora (questions, réponses, commentaires) et des statistiques d’engagement (audience, nombre de partages, nombre de commentaires, score des votes) afin d’atteindre les objectifs suivants :

• Être présent au moment opportun : établir rapidement des relations avec les clients lorsque ces derniers recherchent, évaluent des produits et posent des questions sur des marques.
• Protéger l’image de marque : détecter automatiquement un problème potentiel (une conversation négative sur un produit ou service) dans les conversations Quora grâce à des alertes basées sur l’Intelligence Artificielle.
• Améliorer les produits, les messages marketing et le support-client : utiliser les informations provenant de questions liées à son activité pour améliorer ses campagnes de marketing et ses produits. Apportez des réponses rapides pour renforcer les relations avec les clients.

« Des millions de consommateurs posent chaque jour des questions sur les marques et les produits sur Quora, et nous voulons aider les marques à tirer profit de ces connaissances« , a déclaré Brendan Weitz, responsable des partenariats produits de Quora. « Nous sommes ravis d’aider les clients de Sprinklr à accéder et à comprendre l’historique et les conversations en temps réel qui se déroulent sur Quora. Grâce à ces données, les clients de Sprinklr peuvent désormais améliorer les campagnes de marketing et de publicité, le développement de produits et bien plus encore. Les possibilités pour les marques d’exploiter ces informations de Sprinklr et d’agir en conséquence sur Quora et d’autres canaux sont énormes et inexploitées jusqu’à présent« .

« Notre partenariat avec Quora aide les marques à comprendre les préoccupations des clients et à se mettre en face d’eux à un stade critique du cycle d’achat« , a déclaré Pavitar Singh, directeur de la technologie chez Sprinklr. « Nous sommes ravis d’être la première plateforme logicielle à offrir aux marques l’accès aux données publiques de Quora depuis sa création il y a 11 ans, créant ainsi une occasion unique pour les marques de recueillir des informations précieuses et exploitables sur les consommateurs, qu’elles peuvent combiner avec des données provenant de tous les canaux numériques, le tout dans Sprinklr« .

Pour en savoir plus sur Sprinklr Modern Research et notre partenariat avec Quora, demandez une démo Sprinklr..

À propos de Sprinklr
Sprinklr (@Sprinklr) est la première plateforme de Customer Experience Management (CXM). Nous aidons les organisations à écouter, engager et toucher leurs clients à travers 25 canaux sociaux, 11 canaux de messagerie et des centaines de millions de forums, blogs et sites de discussion. Sprinklr est une entreprise internationale, composée de 1800 employés, qui accompagne les marques dans la création d’expériences client mémorables dans plus de 150 pays au monde.