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Sprinklr Fall 2019リリースの発表

Pavitar Singh

11月 20, 2019

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11 分で読めます

Sprinklr Fall 2019リリースの発表: Trustpilotとの連携、Microsoft Dynamics 365コネクター、ダークモード、ライブチャットなど、400を超える新機能

Sprinklr Fall 2019リリースを発表いたします。当リリースでは、統合フロントオフィスプラットフォームのSprinklrを構成する5つのプロダクト（モダンマーケティング、モダンアドバタイジング、モダンリサーチ、モダンケア、モダンエンゲージメント）に合計400を超える新機能が追加されました。

これらの改善によって、Sprinklrの包括的なカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームの幅と奥行きがさらに広がり、新機能は収益の向上、コストの削減、リスクの軽減を支援します。

Sprinklr プラットフォーム （70以上の新機能）
コアプラットフォームは強力な共有／承認管理機能、プライバシー保護、多部門の連動、高度なオートメーション、独自AIが支援する各種機能、そして他社製のシステムオブレコード(SoR)との連携機能を提供することで、リスク管理と効率をさらに強化します。注目していただきたい新機能を以下にご紹介します。

ダークモード: 目の負担を軽減し、暗い環境下での画面の見やすさを改善するために、プラットフォームのいくつかの領域にダークモードを導入しました。このオプションは、Sprinklrプロフィールのステータス設定で選択できます。暗い環境下での目の負担を軽減することで、視力が低いユーザーや明るい光に敏感なユーザーにとっての見やすさを改善します。

Our 2019 Fall Release is live – and we're going dark ⚫️ Choose this accessibility enhancement according to your personal preference for easier reading 👀 pic.twitter.com/54JCSMo9rr

— Sprinklr (@Sprinklr) November 17, 2019

Microsoft Dynamics 365コネクター: MS Dynamics 365とSprinklrの連携により、従来のチャネルに加えて、すべてのモダンチャネルで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。このコネクターによって、使い慣れたDynamics 365プラットフォーム内でソーシャル／メッセージングチャネル上の顧客にエンゲージすることができます。また、ソーシャルケアチームは、Sprinklrプラットフォーム内でDynamics 365とのシームレスで双方向的なデータ同期の利点を活かすことができます。

プレゼンテーションとディスプレイのコンテンツをSNSのスタイルに: 各SNSのスタイルに合わせてディスプレイ、プレゼンテーションのコンテンツを作成できます。ボタンを1クリックするだけで、コンテンツの外観や操作感がネイティブのスタイルに変わります。SNSのスタイルに近いコンテンツはオーディエンスの目に留まりやすく、どのチャネルで会話が行われているかが一目瞭然です。

モダンエンゲージメント （130以上の新機能）
Sprinklrモダンエンゲージメントはすべてのソーシャルチャネルのリスニング、投稿、効果測定を実現します。注目の新機能を2つご紹介します。

Trustpilotとの連携: Trustpilotのレビューのモニタリングやエンゲージメントが可能になりました。Sprinklrのワークフロー、オートメーション、SLAレポーティングダッシュボードなど各種機能によってチャネル横断のワークフローおよびカスタマーエンゲージメントの一元管理・運用が実現します。

次世代型アセットマネジメント機能: 当リリースで強化されたソーシャルアセットマネージャーはアセットの検索、整理、アップロードの時間を節約します。拡張された検索オプションにより、必要なアセットの発見が迅速になりました。 当リリースでは、SAMアセットの新しいカードレイアウトと、アセットの参照や閲覧のエクスペリエンスを改善するために新たに設計されたフィルターが導入されています。

モダンマーケティング（60以上の新機能）
Sprinklrモダンマーケティングは、AIが支えるインサイト抽出とコンテンツ再利用、自動化されたワークフローによる処理時間の短縮、エンタープライズレベルの承認・共有管理機能によって、コンテンツのROIを高めます。以下2つの機能は、当リリースでモダンマーケティングに追加された新機能のなかでも特に重要なものです。

スマートコンプライアンス: Sprinklrのスマートコンプライアンスは、ブランドの評判を守り、コンテンツ戦略を効果的に管理します。AIを活用したコンテンツ検証機能は、あらかじめ設定したブランドのキャンペーンガイドラインに照らし合わせてテキストやビジュアルを自動分析。ブランドから発信されるあらゆる言葉やビジュアルの適正さと一貫性を確保します。AIを活用したリアルタイムの自動コンテンツ検証機能を備え、コンテンツ戦略のコンプライアンスを確保できるのはSprinklrだけです。ご注意：当機能の日本語版のご利用については、担当サクセスマネージャーまでお問い合わせください。

エディトリアルカレンダーのグローバルプランニングタイムライン: Sprinklrグローバルエディトリアルカレンダーは、あらゆるチャネル、マーケット、ビジネスユニットのほか、当リリースからはSprinklrのソーシャル広告プランも対象に、キャンペーン戦略を横断的かつ効果的に管理します。インタラクティブタイムラインは、滑らかなズームイン／ズームアウトでコンテンツとキャンペーンのスケジュールを1つのビューに表示します。ソーシャル広告キャンペーンとその他の非ソーシャルキャンペーンを含むオムニチャネルのプランニングを時系列ビューで管理できるのは、Sprinklrだけです。

動画マークアップ機能: 新しい動画マークアップ機能により、コンテンツ承認者、法務担当者、ブランドコンプライアンスマネージャーが、より早くコンテンツを投稿するために、レビューサイクルの時間を短縮できるようになります。動画の特定のフレームでコメントを追加したり、ユーザーやチームを＠メンションしてフィードバックを通知することができます。アセットの［アノテーション］タブからすべてのアノテーションを表示、解決、削除できます。ユーザーはアノテーションを解決済みとしてマークし、新しいバージョンをアップロードできます。全バージョンのリストを、アセットの［バージョン］タブで一括表示できます。各メディアアセットレベルのワークフローの自動化を、マークアップおよびバージョン管理と組み合わせて提供しているのはSprinklrだけです。

モダンアドバタイジング （110以上の新機能）
Sprinklrモダンアドバタイジングは、統合フロントオフィスプラットフォーム上でAI、オートメーション、インテグレーションを活用し、広告をパーソナライズすることで、広告業務にかかわる全チームのROASと効率を高めます。以下に新機能の一部をご紹介します。

スマート入札: Sprinklr独自のAI技術で的確でスピーディな広告入札戦略をチャネル横断的に展開し、広告キャンペーンの効率を極限まで高めます。スマート入札は広告ペーシングの目標達成に必要な最小限の入札価格を特定する機能です。

モダンリサーチ （80以上の新機能）
Sprinklrモダンリサーチはデータをリアルタイムインサイトに変え、そのインサイトに基づくスピーディで的確な意思決定によって顧客満足度をこれまで以上に高めます。最も注目度の高い2つの機能を以下にご紹介します。

スマートクイックインサイト: Sprinklrエクスプローラーを支える独自のAIは、自然言語を使った検索に応じてインサイトを瞬時に提供します。知りたいことをSprinklrエクスプローラーの検索バーで聞いてみてください。Sprinklrは高度なビジュアライゼーションを駆使して応えます。ご注意：当機能の日本語版のご利用については、担当サクセスマネージャーまでお問い合わせください。

ベンチマーキング内のスマートアラート: Sprinklr独自のAIが支えるスマートアラートは、自社と競合両方を監視対象に、アウトバウンドの投稿の増加傾向、エンゲージメントの急増、フォロワー数の上昇などを捉え、リアルタイムに通知します。

モダンケア （60以上の新機能）
Sprinklrモダンケアは、スマート化、自動化、AIテクノロジーの導入によって、カスタマーサポートにかかるコストを削減します。最も注目度の高い2つの機能を以下にご紹介します。

Sprinklrライブチャット: Sprinklrチャットは、顧客満足度を高め、サポート担当者の人件費を削減し、カスタマーケアを新たなマーケティングに変えます。ライブチャット機能はカスタマイズ可能で、既存のウェブサイトやモバイルアプリに追加することでオンラインカスタマーエクスペリエンスの質が向上します。チャットの会話は、現在お使いのダッシュボードでほかのチャネルの管理と同じように管理できます。 さらに、単純で頻繁な問い合わせ内容にはボットで対応することで、品質、効率ともに優れたチャットサービスが実現します。

ケースデータに適用可能なスマートアラート: ケースレベルでの適用が可能になったスマートアラートが顧客満足度を高め、サポート担当者の人件費を削減します。スマートアラートはカスタマーケアにおける問題の急激な増加や変化を捕捉し、サポート担当者による予防的・能動的な対応を可能にします。Sprinklr独自のAIに支えられたこの新機能によって、カスタマーケア部門の運用および人員需要のより適切な管理が実現します。

こちらもお忘れなく・・・ 新しいSpaceモバイルアプリはiPadなどのタブレット端末に対応しています。ダウンロードはこちらから（iOS、Android）。Sprinklrの新しいナビゲーションメニュー（モダンメニュー）はFallリリースの一部としてすべてのユーザー向けに公開されます。