カスタマーケア, ニュース, 公式ブログ

SprinklrにおけるLINE ビジネスコネクトを活用したソリューション

本日、Sprinklrは、LINE社の「LINE Biz-Solutions Partner Program」において、「LINE ビジネスコネクト」の「Sales Partner」、並びに「Technology...

Chisato Tsuji

2月 21, 2018 • 6 分で読めます

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カスタマーケア, マーケティング

TSAの評判を変えるチーム

米国に入国するとき、避けては通れない入国審査。読者のみなさんのなかにも、ちょっとプレッシャーを感じる方はいらっしゃるのでは？ウェルカムな感じゼロの係官、荷物の紛失や破損など、「悪名高き」TSAが、ソーシャルの力でいま変わり始めています。 米国各地にある4...

Uyen Nguyen

3月 9, 2017 • 9 分で読めます

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カスタマーケア, マーケティング, リーダーシップ

SprinklrがTwitterとのパートナーシップを拡大。グローバルブランドのマーケティングとカスタマーケアのさらなる改革の推進力に。

顧客とブランドの関係は大きく変化しています。ブランドについて何か言いたいとき、あるいはブランドに直接話しかけたいときに、ソーシャルメディアを使うことは今や当たり前になりつつあります。その一方で、ブランド側もまたソーシャルメディアを使って、顧客や潜在顧客との会話...

Carlos Dominguez

2月 10, 2017 • 3 分で読めます

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カスタマーケア, 広告

カスタマーケアチームがソーシャルメディア広告を意識すべき理由とは？

ソーシャルメディアは、消費者とブランドとの関係を根本的に変えました。なかでも大きく変わったのは、カスタマーケアです。かつては1対1のプライベートなやり取りで、電話を切ればそこで終わっていたものが、いまや会話がウェブ上に残るようになり、世界中の人々がそれを見たり...

MaryBeth Murrell

1月 23, 2017 • 8 分で読めます

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カスタマーケア, マーケティング

ソーシャルリスニングを極める（ひいては、危機を回避する）方法とは？

以前は、顧客との関係が悪化しても、その影響を封じ込めておくことができました。顧客がどんなに不満を感じても、ブランドに対する否定的なセンチメントが野火のように広がることは、まずなかったと言えます。 ご存じのように、時代が一変しました。 いまでは、顧客...

Rob Coulombe

1月 20, 2017 • 8 分で読めます

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カスタマーケア, ニュース

Sprinklr、LINEビジネスコネクトとの連携ソリューションの提供開始

Sprinklr が日本にオフィスを開設したのは、遡ること1年以上前になります。私たちは、グローバル企業のお客様と接するうちに、直ぐにある一つの共通の要望に気付きました。Sprinklr...

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カスタマーケア, カスタマーストーリー / 事例

U-Haul社: 問題の70%を30分以内に解決するスピーディなソーシャル対応

問題の70%を30分以内に解決する。U-Haulが実現したSPrinklrを導入してのスピーディなソーシャル対応。

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カスタマーケア, カスタマーストーリー / 事例

Starwood Hotels and Resorts Worldwide社: 30万通を越えるメッセージにいかに対応しているか

「スターウッドホテル＆リゾート」は、月30万通を越えるメッセージにいかに対応しているか。

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