米国に入国するとき、避けては通れない入国審査。読者のみなさんのなかにも、ちょっとプレッシャーを感じる方はいらっしゃるのでは？ウェルカムな感じゼロの係官、荷物の紛失や破損など、「悪名高き」TSAが、ソーシャルの力でいま変わり始めています。 米国各地にある4...
カスタマーケア
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顧客とブランドの関係は大きく変化しています。ブランドについて何か言いたいとき、あるいはブランドに直接話しかけたいときに、ソーシャルメディアを使うことは今や当たり前になりつつあります。その一方で、ブランド側もまたソーシャルメディアを使って、顧客や潜在顧客との会話...
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ソーシャルメディアは、消費者とブランドとの関係を根本的に変えました。なかでも大きく変わったのは、カスタマーケアです。かつては1対1のプライベートなやり取りで、電話を切ればそこで終わっていたものが、いまや会話がウェブ上に残るようになり、世界中の人々がそれを見たり...
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以前は、顧客との関係が悪化しても、その影響を封じ込めておくことができました。顧客がどんなに不満を感じても、ブランドに対する否定的なセンチメントが野火のように広がることは、まずなかったと言えます。 ご存じのように、時代が一変しました。 いまでは、顧客...
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