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マーケティング, リーダーシップ, 顧客体験

新型コロナウイルス（Covid-19）感染症流行中のブランドコミュニケーション管理

ブランドとは企業の生命線であり、お客様に安心を約束するものです。自社ブランド、そしてブランドコミュニケーション...

3/19/20 | 6 分で読めます
マーケティング, 顧客体験

Sprinklr Winter (15.2) プロダクトリリース：400を超える新機能の追加により生産性とユーザーエクスペリエンスがさらに強化されました

Sprinklrバージョン15.2が全世界に向けて公開されました。このリリースでは、Sprinklrのカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）プラットフォームを構成する5つのプロダクト（モダンマーケティング、モダンアドバタイジング、モダンリサーチ、モダ...

2/27/20 | 14 分で読めます
カスタマーストーリー / 事例, 顧客体験

シェル社: ソーシャルメディアが加速させるデジタルトランスフォーメーション

創業は1833年。長い歴史をもつシェル社は現在、Fortune Global 500の7位、Forbes 2,...
マーケティング, 公式ブログ, 顧客体験

CRMデータをよりパワフルにするCXMデータ

企業が顧客起点の経営を行うにあたり顧客情報が詰まったCRMデータ(CRM=Customer Relations...

3/26/18 | 3 分で読めます
公式ブログ, 顧客体験

デジタルトランスフォーメーション、第三の波

会社のデジタルトランスフォーメーションは進んでいますか？会社のデジタル化そのものは30年も40年も前から始ま...

3/14/18 | 4 分で読めます
公式ブログ, 顧客体験

CXM – カスタマーエクスペリエンスマネジメントがもたらすもの　~エクスポネンシャルな成長を支えるCX基盤~

デジタルトランスフォーメーションの本質：量の変化が質の変化に転換する時代...

7/10/17 | 19 分で読めます
顧客体験

最新の調査結果：なぜ企業はソーシャルをカスタマーエクスペリエンスの基盤にするのか

今日のS＆P 500企業の75％は、 2027年までに入れ替わるビジネスの世界は、空前の変を遂行つつあり、...

7/4/17 | 4 分で読めます
リーダーシップ, 顧客体験

最新の調査結果：リーダー企業はどのようにソーシャルメディアのリスクに対応しているか

ソーシャルメディアにはいたるところにリスクが潜んでいます。常にハイペースで変化し続け、しかも発言はあらゆる人の...

7/4/17 | 4 分で読めます
顧客体験

新たな調査で明らかに：ソーシャルはカスタマーエクスペリエンスにとって「極めて重要」

いま、あらゆる業界において、これまでに経験したことがないような、大きな変化が生じています。この変化は、デジタ...

7/4/17 | 4 分で読めます
顧客体験

カスタマーエクスペリエンスマネジメントを始めるには

今日の顧客はかつてないほどの知識、つながり、影響力を持っています。20億人以上が実名で繋がっているソーシャルネットワーク上に「他人」というものは存在しません。ソーシャルメディアの世界では、顧客はもはや消費するだけの存在ではありません。強い影響力を持ち、...

4/17/17 | 11 分で読めます
リーダーシップ, 顧客体験

Sprinklr、Little Bird社を買収。インフルエンサーマーケティングと顧客体験の改善でブランドをサポート

振り返ってみれば、マーケティングがこれまでたどってきた長い道は、おおよそ誰にでも予測がつくものでした。メッセージがあり、訴求したいオーディエンスがいて、求められる成果がある。正しい相手にメッセージを届けて、望みどおりの結果を得たいなら、どうしたでしょう...

11/24/16 | 5 分で読めます
リーダーシップ, 顧客体験

SprinklrとMicrosoftの提携は、エクスペリエンスマネジメントを新たな次元に導く。

人々はソーシャルメディアでつながり、コミュニケーションは時と場所を選びません。そんな現代の顧客がブランドに求める体験は、自分に応対してくれるのが誰であろうが、どの部署であろうが、選んだSNSが何であろうが、同じブランドとして一貫した対応をしてくれる、というもの...

10/28/16 | 6 分で読めます
リーダーシップ, 顧客体験

ようこそ、Postano！世界最高峰のソーシャルディスプレイテクノロジーが、Sprinklrファミリーの一員に

想像してみてください。あなたは新しいランニングシューズを買おうとショップに入ります。試着するために椅子に腰掛け...

10/18/16 | 4 分で読めます
ホワイトペーパー/白書, 顧客体験

カスタマーエクスペリエンス白書

カスタマーエクスペリエンスマネージメントは、すべてのタッチポイントにおいて、いつまでも記憶に残るような優れたエクスペリエンスをカスタマーに提供するプロセスです。
ホワイトペーパー/白書, 顧客体験

THE JOURNAL OF CUSTOMER EXPERIENCE 日本語版：Vol.1

カスタマーエクスペリエンスの観点からソーシャルメディアの現在を検証し、未来を展望します。

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