ブランドとは企業の生命線であり、お客様に安心を約束するものです。自社ブランド、そしてブランドコミュニケーション...

ブランドとは企業の生命線であり、お客様に安心を約束するものです。自社ブランド、そしてブランドコミュニケーション...
Sprinklrバージョン15.2が全世界に向けて公開されました。このリリースでは、Sprinklrのカスタマーエクスペリエンスマネジメント(CXM)プラットフォームを構成する5つのプロダクト(モダンマーケティング、モダンアドバタイジング、モダンリサーチ、モダ...
創業は1833年。長い歴史をもつシェル社は現在、Fortune Global 500の7位、Forbes 2,...
企業が顧客起点の経営を行うにあたり顧客情報が詰まったCRMデータ(CRM=Customer Relations...
会社のデジタルトランスフォーメーションは進んでいますか? 会社のデジタル化そのものは30年も40年も前から始ま...
デジタルトランスフォーメーションの本質:量の変化が質の変化に転換する時代...
今日のS&P 500企業の75%は、 2027年まで に入れ替わる ビジネスの世界は、空前の変を遂行つつあり、...
ソーシャルメディアにはいたるところにリスクが潜んでいます。常にハイペースで変化し続け、しかも発言はあらゆる人の...
いま、あらゆる業界において、これまでに経験したことがないような、大きな変化が生じています。 この変化は、デジタ...
今日の顧客はかつてないほどの知識、つながり、影響力を持っています。20億人以上が実名で繋がっているソーシャルネットワーク上に「他人」というものは存在しません。 ソーシャルメディアの世界では、顧客はもはや消費するだけの存在ではありません。強い影響力を持ち、...
振り返ってみれば、マーケティングがこれまでたどってきた長い道は、おおよそ誰にでも予測がつくものでした。 メッセージがあり、訴求したいオーディエンスがいて、求められる成果がある。正しい相手にメッセージを届けて、望みどおりの結果を得たいなら、どうしたでしょう...
人々はソーシャルメディアでつながり、コミュニケーションは時と場所を選びません。そんな現代の顧客がブランドに求める体験は、自分に応対してくれるのが誰であろうが、どの部署であろうが、選んだSNSが何であろうが、同じブランドとして一貫した対応をしてくれる、というもの...
想像してみてください。あなたは新しいランニングシューズを買おうとショップに入ります。試着するために椅子に腰掛け...
カスタマーエクスペリエンスマネージメントは、すべてのタッチポイントにおいて、いつまでも記憶に残るような優れたエクスペリエンスをカスタマーに提供するプロセスです。
カスタマーエクスペリエンスの観点からソーシャルメディアの現在を検証し、未来を展望します。
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