今日の顧客はかつてないほどの知識、つながり、影響力を持っています。20億人以上が実名で繋がっているソーシャルネットワーク上に「他人」というものは存在しません。 ソーシャルメディアの世界では、顧客はもはや消費するだけの存在ではありません。強い影響力を持ち、...
今日の顧客はかつてないほどの知識、つながり、影響力を持っています。20億人以上が実名で繋がっているソーシャルネットワーク上に「他人」というものは存在しません。 ソーシャルメディアの世界では、顧客はもはや消費するだけの存在ではありません。強い影響力を持ち、...
振り返ってみれば、マーケティングがこれまでたどってきた長い道は、おおよそ誰にでも予測がつくものでした。 メッセージがあり、訴求したいオーディエンスがいて、求められる成果がある。正しい相手にメッセージを届けて、望みどおりの結果を得たいなら、どうしたでしょう...
人々はソーシャルメディアでつながり、コミュニケーションは時と場所を選びません。そんな現代の顧客がブランドに求める体験は、自分に応対してくれるのが誰であろうが、どの部署であろうが、選んだSNSが何であろうが、同じブランドとして一貫した対応をしてくれる、というもの...
