Sprinklrの創業メンバーのひとりとして、これまでMurali...
ソーシャルデータ, マーケティング, リーダーシップ, 公式ブログ
9月24日、Sprinklrはおかげさまで創立10周年を迎えました（祝賀の様子は#Sprinklr10でご覧いただけます）。この10年間、Sprinklrは、顧客満足度の向上を目指す様々なブランドの取り組みを支援してまいりました。当社のこれまでの歩み、そしてこ...
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明日、Sprinklrが創業10周年を迎えますが（#Sprinklr10 をフォローして創立10周年に関するニュースやコンテンツをご覧ください）、それに先駆けて社長のCarlos...
まだ若手だった頃、私はゼネラル・エレクトリック社の前会長兼CEO、ジャック・ウェルチ氏とお会いする機会があり、こんな質問をしました。「良いビジネスをそれ以上のものに進化させるには、何が必要ですか」と。すると彼は「窮地に立つ、という経験だ」とおっしゃいました。...
Sprinklr Experience Cloudの新しいモジュール「Sprinklr Display」をご紹介します。みなさんはサイネージという言葉を耳にしたことはありませんか？サイネージとは看板、標識などの総称です。Sprinklr...
顧客とブランドの関係は大きく変化しています。ブランドについて何か言いたいとき、あるいはブランドに直接話しかけたいときに、ソーシャルメディアを使うことは今や当たり前になりつつあります。その一方で、ブランド側もまたソーシャルメディアを使って、顧客や潜在顧客との会話...
振り返ってみれば、マーケティングがこれまでたどってきた長い道は、おおよそ誰にでも予測がつくものでした。 メッセージがあり、訴求したいオーディエンスがいて、求められる成果がある。正しい相手にメッセージを届けて、望みどおりの結果を得たいなら、どうしたでしょう...
人々はソーシャルメディアでつながり、コミュニケーションは時と場所を選びません。そんな現代の顧客がブランドに求める体験は、自分に応対してくれるのが誰であろうが、どの部署であろうが、選んだSNSが何であろうが、同じブランドとして一貫した対応をしてくれる、というもの...
