ニュースフィードとコンテンツのエンゲージメントにおける記録的な数字の発表も記憶に新しいLinkedInは、プロ...

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カスタマーストーリー / 事例, ソーシャルデータ, マーケティング
Twitterはカルチャーの発信源です。何億人ものグローバルユーザーが集まるTwitterは、ブランド企業が顧...
誰しもこんな経験があるはずです。ある水曜日の午後、自社の上層部向けにプレゼンをすることが決まりました。実施は2...
ブランドにとって、人の心をつかむストーリーを語ることは非常に重要なことです。しかしそれは、強力なブランドメッセ...
「顧客の声を拾いたい。」「顧客が何を考えているか知りたい。」「定量調査を行っているものの、定性的なデータがない...
ソーシャルデータ, マーケティング, リーダーシップ, 公式ブログ
5月25日の発効日が近づくなか、世界各地の企業ではEUの一般データ保護規則(GDPR)への準拠に向けた取り組み...
Microsoft、LVMH、IBM等の世界の有力企業の次世代CMOがマーケテイング新時代にどう適応して組織を...
企業が顧客起点の経営を行うにあたり顧客情報が詰まったCRMデータ(CRM=Customer Relations...
マーケティングは大きく変わりつつあります。 ソーシャルメディアの普及によって人々がつながり、影響力を持つようになった現在、ブランドに対する顧客の期待はきわめて高く、ビジネスの成功のためにマーケティング部門が負う責務はかつてないほど重くなっています。全社的...
米国に入国するとき、避けては通れない入国審査。読者のみなさんのなかにも、ちょっとプレッシャーを感じる方はいらっしゃるのでは?ウェルカムな感じゼロの係官、荷物の紛失や破損など、「悪名高き」TSAが、ソーシャルの力でいま変わり始めています。 米国各地にある4...
顧客とブランドの関係は大きく変化しています。ブランドについて何か言いたいとき、あるいはブランドに直接話しかけたいときに、ソーシャルメディアを使うことは今や当たり前になりつつあります。その一方で、ブランド側もまたソーシャルメディアを使って、顧客や潜在顧客との会話...
以前は、顧客との関係が悪化しても、その影響を封じ込めておくことができました。顧客がどんなに不満を感じても、ブランドに対する否定的なセンチメントが野火のように広がることは、まずなかったと言えます。 ご存じのように、時代が一変しました。 いまでは、顧客...
アドボカシー(ファンによる支援)プログラムを導入したにもかかわらず、数か月経っても目標KPIを達成できていない、と不満を抱く企業が多く見られます。思うような結果が得られないから、アドボカシープログラムを諦めたほうが良いのでは?という思いがよぎることもあるでしょ...
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