「顧客の声を拾いたい。」「顧客が何を考えているか知りたい。」「定量調査を行っているものの、定性的なデータがない...
マーケティングは大きく変わりつつあります。 ソーシャルメディアの普及によって人々がつながり、影響力を持つようになった現在、ブランドに対する顧客の期待はきわめて高く、ビジネスの成功のためにマーケティング部門が負う責務はかつてないほど重くなっています。全社的...
米国に入国するとき、避けては通れない入国審査。読者のみなさんのなかにも、ちょっとプレッシャーを感じる方はいらっしゃるのでは？ウェルカムな感じゼロの係官、荷物の紛失や破損など、「悪名高き」TSAが、ソーシャルの力でいま変わり始めています。 米国各地にある4...
顧客とブランドの関係は大きく変化しています。ブランドについて何か言いたいとき、あるいはブランドに直接話しかけたいときに、ソーシャルメディアを使うことは今や当たり前になりつつあります。その一方で、ブランド側もまたソーシャルメディアを使って、顧客や潜在顧客との会話...
以前は、顧客との関係が悪化しても、その影響を封じ込めておくことができました。顧客がどんなに不満を感じても、ブランドに対する否定的なセンチメントが野火のように広がることは、まずなかったと言えます。 ご存じのように、時代が一変しました。 いまでは、顧客...
アドボカシー（ファンによる支援）プログラムを導入したにもかかわらず、数か月経っても目標KPIを達成できていない、と不満を抱く企業が多く見られます。思うような結果が得られないから、アドボカシープログラムを諦めたほうが良いのでは？という思いがよぎることもあるでしょ...
デジタル広告業界は、次の大変革の話題にいつも飢えていて、まだその変革が起きる前からざわつき始めます。 メッセージングアプリの利用率が、ソーシャルネットワークの利用率を超えつつある中、ニュースサイトでは、「ソーシャルネットワークは、メッ...
顧客の動向をチェックしたり、理解したりするのに、もっと良い方法はないものかと、マーケターの皆さんは常に模索しています。近年、その要望に応えるテクノロジーが登場し、ソーシャル関連の新しいプロダクト、システム、ソリューションが次々に発売されています。しかし、そうし...
