あらゆる顧客接点部門(フロントオフィス)は、顧客の記憶に残る体験の創出を担っています。そしてこのフロントオフィスには、マーケティング、広告、リサーチ、カスタマーケア(サポート)、ソーシャルメディアエンゲージメントが含まれます。様々な市場や業界の調査に基づくレポートや記事のなかで、多くのアナリストは「より人間味のある顧客体験を大規模に展開することが、国際的な大企業がなし得る最も戦略的な投資である」という共通の見解に達しています。
しかし、フロントオフィスの各部門が部門間での連携もなく、それぞれ異なるテクノロジー製品を導入してサイロ化した環境を築いていたら、人間的な顧客体験の提供はきわめて難しいのではないでしょうか?
この課題に対する答えはSprinklrの統合フロントオフィスです。フロントオフィスの全部門/全機能を1つのプラットフォーム上に統合することで、複数の部門やコミュニケーションチャネルを横断した協業が可能となり、顧客の期待を超える体験を提供できる環境が整います。そして同時に、マーケティングテクノロジースタック(もしくはマーテクスタック)とも称される数多くのマーケティングテクノロジーの組み合わせによる煩雑さからも解消されます。
2019年度第4四半期のForrester Waveレポートでは、Sprinklrの統合フロントオフィスがソーシャルスイートの分野で唯一の「リーダー」としての評価を獲得しました。レポート全文はここからご覧いただけます。
Forrester Waveレポートのソーシャルスイートの分野では、エンタープライズのソーシャルメディア活用に不可欠なソーシャルリスニング、ソーシャルアドテク、口コミ、レーティングおよびレビューサイト、およびソーシャルメディア管理という5つの基本能力に対し、Forresterのアナリストが40項目にわたる評価を行いました。
ForresterのシニアアナリストのJessica Liuは、レポートのなかで、Sprinklrを評して次のようにコメントしています。
「ソーシャルテクノロジーの5項目のすべてを提供する能力を持つベンダーはSprinklrだけでした。(中略)同社は10年にわたって多くのテクノロジー企業を吸収合併し、その結果、世界最大手企業の多様なニーズに応え得る高度な拡張性と柔軟性を併せ持つに至りました」
このレポートとその評価方法の詳細にご興味をお持ちの方は、Forresterのリサーチ担当副社長兼アナリストのBrigitte Majewski、Sprinklrのカスタマーエクスペリエンスおよびマーケティング最高責任者のGrad Conn、同じくSprinklrのシニアソリューションコンサルタントのAngela Gannによるウェビナーにぜひご参加ください(注:当ウェビナーは2019年11月13日に実施されました)。
Contact us today and let us come up with a proposal that addresses your enterprise needs.
Already a customer and need some love?
Email: support@sprinklr.com
Give us a call: +917-933-7800
Ce site web utilise des cookies pour vous vous assurer une expérience de navigation optimale.
OK En Savoir PlusDiese Internetseite verwendet Cookies, damit Sie die Funktionen der Website optimal nutzen können.
OK Weitere Informationen finden Sie hierEste sitio web usa cookies para asegurarnos que usted reciba la mejor experiencia en nuestro sitio web.
OK Aprenda más