あらゆる顧客接点部門（フロントオフィス）は、顧客の記憶に残る体験の創出を担っています。そしてこのフロントオフィスには、マーケティング、広告、リサーチ、カスタマーケア（サポート）、ソーシャルメディアエンゲージメントが含まれます。様々な市場や業界の調査に基づくレポートや記事のなかで、多くのアナリストは「より人間味のある顧客体験を大規模に展開することが、国際的な大企業がなし得る最も戦略的な投資である」という共通の見解に達しています。
しかし、フロントオフィスの各部門が部門間での連携もなく、それぞれ異なるテクノロジー製品を導入してサイロ化した環境を築いていたら、人間的な顧客体験の提供はきわめて難しいのではないでしょうか？
この課題に対する答えはSprinklrの統合フロントオフィスです。フロントオフィスの全部門／全機能を1つのプラットフォーム上に統合することで、複数の部門やコミュニケーションチャネルを横断した協業が可能となり、顧客の期待を超える体験を提供できる環境が整います。そして同時に、マーケティングテクノロジースタック(もしくはマーテクスタック)とも称される数多くのマーケティングテクノロジーの組み合わせによる煩雑さからも解消されます。
2019年度第4四半期のForrester Waveレポートでは、Sprinklrの統合フロントオフィスがソーシャルスイートの分野で唯一の「リーダー」としての評価を獲得しました。レポート全文はここからご覧いただけます。
Forrester Waveレポートのソーシャルスイートの分野では、エンタープライズのソーシャルメディア活用に不可欠なソーシャルリスニング、ソーシャルアドテク、口コミ、レーティングおよびレビューサイト、およびソーシャルメディア管理という5つの基本能力に対し、Forresterのアナリストが40項目にわたる評価を行いました。
ForresterのシニアアナリストのJessica Liuは、レポートのなかで、Sprinklrを評して次のようにコメントしています。
「ソーシャルテクノロジーの5項目のすべてを提供する能力を持つベンダーはSprinklrだけでした。（中略）同社は10年にわたって多くのテクノロジー企業を吸収合併し、その結果、世界最大手企業の多様なニーズに応え得る高度な拡張性と柔軟性を併せ持つに至りました」
このレポートとその評価方法の詳細にご興味をお持ちの方は、Forresterのリサーチ担当副社長兼アナリストのBrigitte Majewski、Sprinklrのカスタマーエクスペリエンスおよびマーケティング最高責任者のGrad Conn、同じくSprinklrのシニアソリューションコンサルタントのAngela Gannによるウェビナーにぜひご参加ください（注：当ウェビナーは2019年11月13日に実施されました）。
