発表日:2017年12月7日(米国東部標準時) 

 

SprinklrとReddit、カスタマーエンゲージメント&ケアの強化を目指し
戦略的パートナーシップを発表

Sprinklrは大企業向けソーシャルメディア管理プラットフォームとして初めて
Redditのリスニング・投稿の両機能を実装

 

米国ニューヨーク州ニューヨーク – 2017年12月7日(現地時間) – カスタマーエクスペリエンス管理に必要な機能をすべて備えた統合ソーシャルプラットフォーム「Sprinklr」は、Redditとのパートナーシップの拡大を発表しました。本提携によりブランドはSprinklrプラットフォーム上でRedditの過去データとリアルタイムデータにアクセス、プライベートメッセージの送受信、Redditコミュ二ティ(Subreddits)に対して投稿が可能となります。グローバル企業はRedditで顧客がどんな発言しているかをリスニングし、トレンドトピック分析を行い、Reddit上でのカスタマーケア対応も、全て直接Sprinklrプラットフォーム上で実施できるになりました。

Redditは「インターネットの第一面」とも呼ばれ、リアルな会話が行われているオンラインの場所として認識されています。米国でTop5のウェブサイトであり、月間3.3億のアクティブユーザ、13.8万のアクティブコミュニティやユーザが生成した会話(user-generated conversations)の規模があります。そのリーチ量の多さや多様性に富むユーザ同士の会話により、Redditは他のソーシャルチャンネルや主要メディアへ拡散されるトレンド発信源です。

従来、ブランドはRedditのサイト上でエンゲージを行う必要があり、カスタマーエクスペリエンス戦略とリスク対応を管理するためのプロセスが分断されていました。現在は、Sprinklr 上でRedditにアクセスすることにより、ブランドが直接Redditユーザに対してエンゲージできるようになり、現在と過去両方のRedditデータにアクセスして、コミュニケーション、意思決定、ブランドのセンチメント分析することが可能となりました。

 

SprinklrプラットフォームのReddit連携の利点(下記):

  • 総合されたカスタマーケアとエンゲージメント: カスタマーケアに関連のあるインサイトや次のアクションにつながるインサイトを得ることを目的とした、特定トピックのページ分析。適したエージェントに問題案件を自動的に振り分け、Redditのプライベートメッセージ・画像・リンクを全てSprinklr上で送受信。Redditコミュニティ(Subreddits)に対して投稿することで関連する投稿に簡単に参加可能。
    戦略的プロダクト開発:トレンド、オーディエンスの反応、Redditの主要トピック周辺のリアルタイム・過去データにアクセス。顧客の生の意見を製品開発における改善判断に役立てる。
  • 効率的なクライシスマネジメント: リアルタイムに会話のリスニング、モニタリング、分析を行う。(損害をもたらす可能性のあるメッセージへの早期の対応・緩和についてのアラートを含む)
  • パーソナライズされたマーケティング: 競合他社のオーディエンスを含め、対象オーディエンスがどのように広告キャンペーン、イベント、マーケティングコンテンツに反応するか予測。
  • パワフルかつ大規模な連携: Sprinklrの統合プラットフォーム上で、ブランドは他に類を見ない数のソーシャルチャネル(25チャネル以上)に存在する顧客にリーチし、エンゲージし、リスニングを行うことが可能。

 

ニュース関連コメント:

  • Reddit社、ビジネス開発・メディア開発部長 アレックス・リコミーニ氏

「Redditは最も多様性に富んだリアルなインターネット上の会話が行われる場所として、消費者インサイトの集積であり、ブランドのソーシャルエンゲージメント戦略において、今後も価値のあるコンポーネントになります。」

「Sprinklr社との提携により、Sprinklrユーザに対してRedditコミュニティのビジネスインパクトのあるモニタリング、トラッキング、エンゲージメント機能を提供できることを非常に嬉しく思っております。」

  • Sprinklr社、プロダクトエバンジェリズム&パートナーシップVP エリザベス・クロスモア

「従来、Redditデータへのアクセス、Redditメッセージの送信、Redditコミュニティ(Subreddits)に対する投稿において、非常に時間を要し、プロセスも分断されていましたが、本システム連携によって、それが簡易化されました。これにより企業は複数のソーシャルメディアチャネルを横断したカスタマーエンゲージメントを一つのプラットフォーム上で一元管理することができるようになりました。

「Redditは企業が消費者にリーチ、エンゲージ、リスニングする上で今後も非常に価値あるチャネルになっていくので、私どもはサポート提供できることを非常に楽しみにしています。」

 

Sprinklrについて

Sprinklrは、初のエンタープライズ向け統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(CXM)プラットフォームです。当社は、マーケティング、広告、リサーチ、ケア、コマースといった分野でFacebook、Twitterをはじめ23を超えるソーシャルチャネルを活用して顧客へのリーチ、エンゲージ、リスニングを行っている世界中の大手ブランドを支援しています。Sprinklrは、それらすべての業務を1か所で運用・管理できる統合プラットフォームであり、既存のシステムともシームレスに連携します。Sprinklrを活用することで、エンタープライズ内の部門間の分断が解消し、チャネルや規模を問わず、顧客一人ひとりにあらゆるタッチポイントで一貫したエクスペリエンスを提供できます。

ニューヨークに本社を構え、世界各地20箇所の拠点で活躍する従業員は1,500名にのぼります。Sprinklrは、ナイキ、マクドナルド、マイクロソフト、P&G、Samsungなど1,200を超えるグローバル企業、Fortune 50企業の半数以上、および世界で最も価値あるブランド10社のうち9社を顧客に持ち、SAP、IBM、マイクロソフトをはじめ多数のパートナーで構成されたCXMエコシステム を展開しています。

 

お問い合わせ:pr@sprinklr.co.jp