Liderança, Marketing

Combinando o Digital e o Face a Face: Uma História Sobre o Alinhamento de Inside Sales

Giovanna Lukesic

setembro 30, 2019

•

2 min de leitura

As empresas modernas hoje estão conectadas como nunca – não apenas externamente com clientes, mas também internamente entre funcionários. Há grandes vantagens nisso, mas também riscos se a comunicação digital se tornar sua única forma de colaboração.

Aqui na Sprinklr temos equipes que enxugaram em 95% tanto seu tempo quanto seu risco calculado em colaboração ao usar a Sprinklr, transformando seu trabalho de um punhado de soluções pontuais (e-mail, planilhas, aplicativos de tarefas) para os fluxos de trabalho unificados para front office da Sprinklr.

Mas…a transformação digital ainda funciona melhor quando complementada por fundamentos do local de trabalho como a comunicação face a face.

Recentemente, o Diretor Global de Inside Sales Seth Ashby, participou de algumas reuniões que trouxeram tal lembrete. Perguntei a ele qual foi a maior lição que aprendeu ao sair do escritório e participar da última sessão de Revisão Trimestral de Negócios.

“Quando gerenciamos equipes em grande escala, é fácil esquecer quem é nosso cliente internamente. Muitas vezes ficamos presos em tabelas e gráficos e confiamos neles para nos dizer como estamos indo.” – Seth Ashby, Diretor Global de Inside Sales

“No grupo de Inside Sales da Sprinklr, gerenciamos um negócio de serviços e nosso cliente são nossos representantes de vendas.”

“Faz algum tempo desde que participei de uma reunião divisional de Revisão Trimestral de Negócios e ouvi de representantes sobre como estamos indo. Na semana passada, cheguei à nossa divisão do Sul e percebi que, apesar de estarmos indo bem, poderíamos estar nos saindo melhor.

“Compreender como cada executivo de contas pensa, suas metas e objetivos para o trimestre, me ajuda a alinhar minhas equipes de gestão e de representantes de Desenvolvimento de Vendas de uma forma que produza o máximo de impacto no trimestre.

“Para outros diretores de Inside Sales, esse é meu conselho: não fique preso no painel de CRM e não se esconda atrás de relatórios. Saia do escritório e vá para as trincheiras com a equipe.”

Um conselho simples, mas poderoso e revigorante! A medição, conexão digital e colaboração online são obviamente ferramentas transformadoras. Combinadas às tradicionais conversas face a face, elas podem ser muito mais.