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As empresas modernas hoje estão conectadas como nunca – não apenas externamente com clientes, mas também internamente entre funcionários....
Giovanna Lukesic
Experiência do Consumidor, Marketing
No Brasil, o Dia dos Namorados é um pouco diferente. Ainda que muitas pessoas façam declarações a seus companheiros no dia de São Valentim,...
Giovanna Lukesic
Como seriam as redes sociais se as curtidas não existissem? O Instagram surpreendeu bastante gente ao colocar em teste uma interface sem...
Giovanna Lukesic
Experiência do Consumidor, Marketing
Customer Care: um mal necessário ou uma iniciativa estratégica? Com o passar dos anos, o customer care deixou de ser o simples processo de...
Giovanna Lukesic
Experiência do Consumidor, Marketing
As pessoas se acostumam rápido às mudanças nas redes sociais, por isso talvez seja chocante pensar que, até pouco tempo atrás, o máximo que...
Giovanna Lukesic
As redes sociais são uma grande disputa por engajamento, likes e seguidores – e ganha quem melhor souber usar as ferramentas disponíveis....
Giovanna Lukesic
A linha entre o mundo físico e o digital está cada vez mais fina e difícil de se enxergar. A partir de agora, é preciso reimaginar o papel...
Giovanna Lukesic
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