Experiência do Consumidor, Marketing
Customer Care: um mal necessário ou uma iniciativa estratégica? Com o passar dos anos, o customer care deixou de ser o simples...
Experiência do Consumidor, Marketing
Customer Care: um mal necessário ou uma iniciativa estratégica? Com o passar dos anos, o customer care deixou de ser o simples...
Experiência do Consumidor, Marketing
As pessoas se acostumam rápido às mudanças nas redes sociais, por isso talvez seja chocante pensar que, até pouco tempo atrás, o...
Experiência do Consumidor, Marketing
Antigamente, todo tipo de marketing era pessoal. O atendente do banco sabia seu nome, o vendedor ia de porta em porta até bater...
Experiência do Consumidor, Marketing
Conquistar o consumidor é a tarefa mais importante das marcas que pretendem ter sucesso atualmente. Isso porque a tarefa requer...
Experiência do Consumidor, Liderança
“Por que eu deveria escolher essa ao invés de outra marca?” é uma pergunta frequente feita pelos “Bebês...
Há algum tempo, a tendência da comunicação girava em torno dos bots – softwares que conversam com humanos por mensagem de...
Experiência do Consumidor, Liderança, Marketing
A diversidade de gênero há muito tempo é um problema no marketing – principalmente nos cargos executivos. Os homens vêm dominando...
Começamos a Sprinklr em 2009 porque vimos algo que a maioria das pessoas não queria enxergar. Um mundo remodelado, depois...
Experiência do Consumidor, Marketing
As organizações Customer-First não são criadas do dia para a noite. Durante décadas, as empresas confiaram nas mesmas estruturas...
Experiência do Consumidor, Marketing
As mídias sociais são a base da criação de experiências do cliente bem-sucedidas. Muitas empresas sabem disso, mas poucas possuem...
Os profissionais de marketing são culpados de perpetuar um mau hábito – e eles não sabem como interrompê-lo. Eles continuam...
Imagine isto: você está ansioso(a) para suas merecidas férias. Porém, seu voo atrasou algumas horas, o que significa que você...
Estudo de Caso, Experiência do Consumidor, Social Data
Na sede do Santander no Reino Unido nós estamos usando as mídias sociais para oferecer experiências relevantes e personalizadas...
Experiência do Consumidor, Marketing, Social Data
Quando as mídias sociais entraram em cena, nem todos lhes deram o merecido crédito, mas alguns arregaçaram as mangas e começaram...
Os clientes estão mais informados, conectados e empoderados do nunca. Com mais de dois bilhões de pessoas conectadas usando suas...
