Experiência do Consumidor, Liderança
“Por que eu deveria escolher essa ao invés de outra marca?” é uma pergunta frequente feita pelos “Bebês...
Experiência do Consumidor, Liderança
“Por que eu deveria escolher essa ao invés de outra marca?” é uma pergunta frequente feita pelos “Bebês...
Há algum tempo, a tendência da comunicação girava em torno dos bots – softwares que conversam com humanos por mensagem de...
Experiência do Consumidor, Liderança, Marketing
A diversidade de gênero há muito tempo é um problema no marketing – principalmente nos cargos executivos. Os homens vêm dominando...
Começamos a Sprinklr em 2009 porque vimos algo que a maioria das pessoas não queria enxergar. Um mundo remodelado, depois...
Experiência do Consumidor, Marketing
As organizações Customer-First não são criadas do dia para a noite. Durante décadas, as empresas confiaram nas mesmas estruturas...
Experiência do Consumidor, Marketing
As mídias sociais são a base da criação de experiências do cliente bem-sucedidas. Muitas empresas sabem disso, mas poucas possuem...
Os profissionais de marketing são culpados de perpetuar um mau hábito – e eles não sabem como interrompê-lo. Eles continuam...
Imagine isto: você está ansioso(a) para suas merecidas férias. Porém, seu voo atrasou algumas horas, o que significa que você...
Estudo de Caso, Experiência do Consumidor, Social Data
Na sede do Santander no Reino Unido nós estamos usando as mídias sociais para oferecer experiências relevantes e personalizadas...
Experiência do Consumidor, Marketing, Social Data
Quando as mídias sociais entraram em cena, nem todos lhes deram o merecido crédito, mas alguns arregaçaram as mangas e começaram...
Os clientes estão mais informados, conectados e empoderados do nunca. Com mais de dois bilhões de pessoas conectadas usando suas...
Experiência do Consumidor, Social Data
Fonte Geralmente, quando as grandes marcas começam a construir sua presença no social, elas acreditam que o que importa é...
Experiência do Consumidor, Marketing, SAC 2.0
"Bot" não precisa ser necessariamente uma palavra ruim. Embora muitos possam pensar em e-mails de spam e filmes de ficção...
Experiência do Consumidor, SAC 2.0
Houve uma mudança no ar e é algo bem mais poderoso e importante do que qualquer clima frio - pelo menos quando se trata de...
Na era das redes sociais, há muito burburinho por aí, sobretudo quando os clientes falam sobre empresas, seus produtos e...
