Experiência do Consumidor, Marketing
As organizações Customer-First não são criadas do dia para a noite. Durante décadas, as empresas confiaram nas mesmas estruturas...
Experiência do Consumidor
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Experiência do Consumidor, Marketing
As mídias sociais são a base da criação de experiências do cliente bem-sucedidas. Muitas empresas sabem disso, mas poucas possuem...
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Os profissionais de marketing são culpados de perpetuar um mau hábito – e eles não sabem como interrompê-lo. Eles continuam...
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Imagine isto: você está ansioso(a) para suas merecidas férias. Porém, seu voo atrasou algumas horas, o que significa que você...
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Experiência do Consumidor, Social Data
Na sede do Santander no Reino Unido nós estamos usando as mídias sociais para oferecer experiências relevantes e personalizadas...
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Experiência do Consumidor, Marketing, Social Data
Quando as mídias sociais entraram em cena, nem todos lhes deram o merecido crédito, mas alguns arregaçaram as mangas e começaram...
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Os clientes estão mais informados, conectados e empoderados do nunca. Com mais de dois bilhões de pessoas conectadas usando suas...
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Experiência do Consumidor, Social Data
Fonte Geralmente, quando as grandes marcas começam a construir sua presença no social, elas acreditam que o que importa é...
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Experiência do Consumidor, Marketing, SAC 2.0
"Bot" não precisa ser necessariamente uma palavra ruim. Embora muitos possam pensar em e-mails de spam e filmes de ficção...
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Experiência do Consumidor, SAC 2.0
Houve uma mudança no ar e é algo bem mais poderoso e importante do que qualquer clima frio - pelo menos quando se trata de...
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Na era das redes sociais, há muito burburinho por aí, sobretudo quando os clientes falam sobre empresas, seus produtos e...
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Experiência do Consumidor, Liderança
Por muito tempo, o marketing seguiu um caminho previsível. Você tinha uma mensagem, uma audiência que queria influenciar e um...
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Experiência do Consumidor, Liderança
Os clientes de hoje, empoderados pelas redes sociais e pela facilidade da comunicação a qualquer momento e em qualquer lugar,...
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A cultura do real time que as marcas vêm aprendendo a lidar nos últimos tempos tem relação direta com o seu poder de conexão do...
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O mundial de futebol de 2014 foi a Copa das redes sociais e as Olimpíadas de 2016 promete ser ainda maior. Como as marcas devem...
