Ao trabalhar em um papel atendimento ao cliente, muito tempo é desperdiçado com atividades tediosas que devem ser realizadas, mas...
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Experiência do Consumidor, Marketing, SAC 2.0, Social Data
As principais marcas de consumo sabem que, para oferecer um atendimento ao cliente excepcional, precisam se conectar com os...
Experiência do Consumidor, Marketing
No Brasil, o Dia dos Namorados é um pouco diferente. Ainda que muitas pessoas façam declarações a seus companheiros no dia de São...
Pessoas, processos e tecnologia: o grande triunvirato da transformação digital. Quando as empresas abordam a transformação...
Ao longo da última década, os centros de atendimento ao cliente tradicionais com suporte telefônico 0800 tornaram-se Centros de...
Experiência do Consumidor, Marketing
Todo mundo é uma ideia. É a partir desse conceito, ou melhor, manifesto, que o Festival Path convida a todos para sua 7ª edição...
Experiência do Consumidor, Marketing
Para se destacar no mercado, é necessário estar com cabeça aberta e apostar no novo. A população está em constante mudança e isso...
Como seriam as redes sociais se as curtidas não existissem? O Instagram surpreendeu bastante gente ao colocar em teste uma...
Eu poderia usar os próximos 4436 caracteres para expressar meu desgosto e completo desdém em relação à última temporada da minha...
Experiência do Consumidor, Marketing
No início de março, Mark Zuckerberg publicou uma nota sobre a visão e os princípios do Facebook em relação à criação de uma...
Há alguns anos, apenas celebridades icônicas como a Rihanna eram requisitadas pelas marcas para fazer anúncios de água de côco no...
D.B. Weiss & David Benioff nos recompensaram nesse Dia das Mães de Dragão e finalmente mostraram qual lado caiu a moeda...
Experiência do Consumidor, Marketing
Com mais de 3 bilhões de pessoas nas mídias sociais neste ano, é natural que mais consumidores estejam fazendo uso delas para se...
Pedidos de casamento fracassados, jogos de “Eu Nunca”, um latte gigantesco do Starbucks, olhares mal humorados, as...
Experiência do Consumidor, Marketing
O Social Media Week NYC está quase no fim e tem uma agenda repleta de palestrantes e painéis entre terça-feira, 30 de abril, a...
