O monitoramento em tempo real é uma das ferramentas mais importantes e eficazes do marketing digital. Com ele, é possível determinar como o público interage com o conteúdo que você disponibiliza, além de ter informações fidedignas sobre as reações e percepções dele quanto à imagem da marca. Isso possibilita a criação de respostas rápidas e, porque não, surpreendentes.
Confira abaixo algumas dicas para que suas ações em tempo real coloquem sua empresa em posição de vantagem em relação à concorrência.
É preciso saber aproveitar as oportunidades. As mensagens devem estar alinhadas não só aos eventos que acontecem naquele momento mas também à imagem da marca de sua empresa e aos interesses do público-alvo. Postar conteúdo que não atenda a essas premissas resume-se a uma tentativa frustrada de interação online.
Podemos usar como exemplo uma ação bem executada pela marca americana de biscoitos recheados Oreo que, durante a transmissão do Superbowl – final do campeonato de futebol americano – em 2013, criou uma publicação que é referência para ações real time. A Oreo contava com uma equipe estruturada e atenta para criar ações rápidas durante a transmissão. No decorrer do evento esportivo mais importante dos EUA, acabou a luz. Alguns minutos depois a marca tuitou “Power out? No problem.” (Sem luz? Sem problemas) e abaixo da frase havia uma imagem mostrando o biscoito mergulhando no leite, uma forma comum de consumir o produto Oreo, o e a frase frase: “You can still dunk in the dark” (Você ainda pode mergulhar no escuro).
Ao todo foram quase 15 mil retwittes para o post da Oreo, o que representa um número muito significativo. Como vimos no exemplo, oportunidade e audácia são dois atributos fundamentais gerados pelo real timing. Mas não é tão simples assim.
Embora haja um crescimento constante do marketing em tempo real, muitas empresas não investem em uma estrutura que lhes permitam uma execução eficaz. Há ainda desconhecimento do que torna o real time uma alternativa ágil e criativa que estimule uma percepção positiva do público em relação à marca.
No caso da Oreo, havia uma agência responsável pelo monitoramento das redes sociais, criação do conteúdo e também responsáveis da marca – com poder de decisão – disponíveis para aprovar as propostas em minutos. Nas redes sociais, cada minuto faz (muita) diferença.
Ter bons profissionais capazes de monitorar eventos em tempo real é fundamental para que as ações real time sejam bem sucedidas. Seja com a contratação de uma agência, redatores, analistas de mídia social ou especialistas em marcas, é imprescindível que seja feita não só a compilação de dados relativos ao seu público, mas também que ações rápidas e assertivas possam ser executadas. É importante que sua equipe tenha poder de decisão, para não perder boas oportunidades em função da burocracia.
As métricas são dados que possibilitam identificar detalhadamente como o público reagiu a uma postagem de sua empresa. Você pode identificar número de curtidas, compartilhamentos, retuítes e, pelo monitoramento de redes sociais, citações espontâneas positivas e negativas.
O público usa as redes sociais não só para suas ações cotidianas mas, também, como canais de interação com o meio empresarial. Há uma demanda crescente de conteúdo a fim de alimentar um público voraz que passa a boa parte do tempo em seus smartphones buscando interação e informação.
Uma forma de ter sucessos em ações de real time marketing é conseguir visualizar dados de forma simples e rápida para embasar a tomada de decisão. Nesses casos, um Dashboard, ferramenta de análise em tempo real do que está acontecendo na sua operação de mídias sociais, é um importante aliado.
Esse tipo de painel permite que haja um acompanhamento claro e objetivo da marca ou de assuntos do seu interesse, contribuindo para a identificação de oportunidades rapidamente e consequentemente na produção de conteúdo em tempo real. No caso do Dashboard do Scup você consegue ter em poucos minutos como termos mais citados, saúde da marca, menções mais relevantes, total de menções e o cruzamento dessas variáveis, possibilitando um painel personalizado.
Você já fez alguma ação real timing? Como foi? Tem alguma dúvida sobre o assunto? Comente!
Experiência do Consumidor, Marketing
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