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Lançamento do produto Sprinklr Winter 2020: Entregando mais de 400 novos recursos, focados na melhoria da produtividade e experiência do usuário

Pavitar Singh

março 10, 2020

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13 min de leitura

O produto Sprinklr Winter 2020 já está disponível para clientes de todo o mundo! Esta versão inclui mais de 400 recursos novos e melhorias para os cinco produtos que integram o front office unificado da Sprinklr: Modern Marketing, Modern Advertising, Modern Research, Modern Care e Modern Engagement. Essas melhorias vão ajudar a monitorar a atividade de seus clientes, aprender com eles e demonstrar amor através de experiências personalizadas.

Destaques do lançamento do produto Sprinklr Winter (15.2)

MODERN MARKETING DA SPRINKLR (mais de 50 melhorias)

O Modern Marketing da Sprinklr ajuda a reduzir custos de produção do marketing de conteúdo e aprimorar a eficiência nos seguintes recursos:

Visualização do cronograma do workflow de última geração: agora, os gestores de campanha podem mudar para uma “visualização do cronograma” para ver os workflows ativos e monitorar o progresso em relação a uma data programada. Este novo recurso permite que você visualize facilmente o seu plano de gestão de conteúdo, aprimore a eficiência e nunca perca um prazo.

Aprovações de tarefas por e-mail: crie eficiência no seu workflow com aprovação de tarefas por e-mail com apenas um clique. Equipes jurídicas e de conformidade podem aprovar ou rejeitar tarefas do workflow por e-mail, mantendo a governança em sua organização.

MODERN ADVERTISING DA SPRINKLR (mais de 100 melhorias)

O Modern Advertising da Sprinklr ajuda a aumentar o retorno sobre a despesa com publicidade e reduzir os custos de produção de publicidade com os seguintes recursos:

Convenções de nomenclatura de criativos e audiência: para organizações com várias partes envolvidas no processo de criação de anúncios – agências diferentes, equipes, regiões, etc – ter uma convenção de nomenclatura consistente e automatizada ajuda a poupar tempo, criando coerência entre os anúncios. Enquanto as convenções de nomenclatura têm ajudado a automatizar o processo de nomenclatura de iniciativas pagas, conjuntos de anúncios e variantes de anúncios há anos, agora é possível também criar convenções de nomenclatura para os componentes que formam seus conjuntos de anúncio e variantes de anúncio: audiências e criativos. Convenções de nomenclatura podem ser criadas para gerenciar seus anúncios para Facebook, Twitter, LinkedIn, Yahoo, Snapchat, Pinterest e LINE. As convenções de nomenclatura vão fornecer uma estrutura para suas campanhas, para que você possa facilmente identificar, diferenciar e gerenciar seus anúncios.

Smart Rules para o Listening: diariamente, milhões de conversas acontecem na internet em uma grande variedade de tópicos. O Smart Rules da Sprinklr para o Listening ajuda a capitalizar essas conversas para entregar anúncios relevantes e personalizados para usuários de mídias sociais em tempo real. O Smart Rules usa IA para aproveitar consultas de tópicos e acionar anúncios quando ocorrem mudanças no volume de conversas e nos sentimentos. Por exemplo, digamos que você queira publicar mais anúncios quando as conversas que mencionam a sua marca em mídias sociais são positivas. Você pode usar o Smart Rules da Sprinklr para ativar campanhas de anúncios que promovem a sua marca em qualquer momento em que haja uma mudança nas conversas em mídias sociais, canais de mensagens, sites de reviews, blogs e fóruns, partindo de sentimentos neutros até os positivos.

Smart Rules para Social Listening

MODERN RESEARCH (mais de 60 melhorias)

O Modern Research da Sprinklr ajuda a transformar dados em insights em tempo real com os seguintes novos recursos:

Modo de compartilhamento/edição/visualizações globais e locais para dashboards de relatórios: crie uma visualização de dashboard global e visualizações locais correspondentes para suas equipes usando a nova estrutura de relatórios da Sprinklr sem a necessidade de clonar dashboards. Agora, usuários podem trabalhar na visualização local sem afetar a visualização de outros, ajudando a evitar redundâncias e gerenciar conformidade usando filtros bloqueados. Você também pode tornar o dashboard visível em espaços de trabalho específicos e também fornecer permissões para que outros usuários visualizem e editem.

Insights visuais aprimorados: impulsionados pela IA da Sprinklr, os insights visuais aprimorados podem identificar revendedores não autorizados, perfis de marca falsos, produtos falsificados e associações indesejadas com a marca em mídias sociais, sites de reviews, blogs e fóruns. Com o reconhecimento óptico de caracteres (OCR), você pode realizar uma busca por texto em imagens no Twitter. Isto ajuda as marcas a aprimorar a forma como identificam vendedores não autorizados, problemas dos clientes ou memes específicos. A pesquisa por texto da Sprinklr está disponível em 10 idiomas atualmente: inglês, francês, romanche, romeno, italiano, espanhol, português, catalão, língua ocitana e turco.

As marcas também podem criar regras automáticas nos insights visuais da Sprinklr para ajudar a identificar imagens não apropriadas e mitigar o risco de marca. Por exemplo, as marcas podem criar regras para a identificação de objetos específicos, cenas, atividades, marcas ou sentimentos que são inapropriados. Se estes forem publicados nas mídias sociais que mencionam a marca, um alerta automático é enviado para stakeholders da marca, permitindo que tomem medidas rápidas. Além disso, o novo recurso de identificação por cores nos insights visuais da Sprinklr ajuda as marcas no entendimento rápido e claro sobre quais imagens de produtos estão sendo compartilhadas em mídias sociais e como as pessoas se sentem em relação a determinadas cores.

Insights visuais da Sprinklr

MODERN CARE (mais de 45 melhorias)

O Modern Care da Sprinklr reduz o custo de processamento e resolução da equipe de atendimento ao cliente através da aplicação de tecnologias inteligentes, automáticas e orientadas por IA. Os principais novos recursos para geração de valor incluem:

Suporte no Facebook Messenger para responder clientes após 24 horas: a partir de 4 de março de 2020, as marcas terão até 24 horas para responder a um cliente no Facebook Messenger. Porém, os clientes da Sprinklr ainda poderão engajar no Facebook Messenger depois de 24 horas, dentro de até 7 dias a partir do último engajamento em uma conversa. Não é necessário realizar nenhuma atividade por parte do usuário para habilitar essa funcionalidade. Os usuários da Sprinklr receberão um aviso de que 24 horas se passaram desde que o cliente entrou em contato com a marca através do Facebook Messenger. O Facebook recomenda enfaticamente que as empresas respondam às mensagens o mais rápido possível. Você pode ler mais sobre as novas políticas do Facebook aqui.

Respostas rápidas proativas com base em gatilhos: aproxime-se dos clientes de forma proativa com mensagens relevantes, baseadas em atividades que eles realizaram no seu site, para obter um maior nível de satisfação do cliente e auxiliar no atendimento como um novo canal de marketing através do Sprinklr Live Chat.

Encaminhamento preferencial com base em habilidades no engine de atribuição: o encaminhamento com base em habilidades é uma estratégia de atendimento ao consumidor na qual se encaminham mensagens ou casos para o agente apropriado, ao invés de simplesmente escolher o próximo agente disponível. Isso reduz os custos por agente e aprimora a qualidade do serviço de atendimento ao cliente, por meio do encaminhamento automático de mensagens ao agente que tem as habilidades apropriadas para realizar um determinado serviço. Uma estratégia de encaminhamento com base em habilidades pode aumentar a produtividade dos agentes ao permitir que utilizem sua experiência para responder a consultas mais rapidamente, o que reduz também o tempo de atendimento a casos e aumenta a satisfação do cliente.

Agora, você pode adicionar habilidades e preferências nos perfis de agentes no engine de atribuição da Sprinklr Quando uma nova mensagem surge na fila de atendimento ao cliente, o engine de atribuição da Sprinklr vai considerar habilidades, além de capacidade, status e prioridade de cada agente para encaminhar a mensagem para a pessoa certa.

MODERN ENGAGEMENT (mais de 80 melhorias)

O Modern Engagement da Sprinklr ajuda você a monitorar, publicar e mensurar dados em todos os canais de mídias sociais com novos recursos, incluindo:

Smart Approval: garanta que suas publicações em mídias sociais estejam de acordo com as diretrizes da marca usando o Smart Approval otimizado por IA. A IA da Sprinklr fornece diretrizes contextuais para os Gestores de campanha enquanto cria uma publicação que nota se um conteúdo corresponde às diretrizes da marca considerando tom, sentimento e contexto. Indicar conteúdo, qualidade da imagem, logo da marca e tom inapropriados enquanto a mensagem é produzida pode aumentar a produtividade do seu workflow e reduzir revisões das publicações.

Publicação aprimorada: aproveite nosso editor rápido com novos recursos criados para aprimorar sua experiência. O editor rápido expandido da Sprinklr permite que você visualize as publicações enquanto são produzidas. Como padrão, a visualização para dispositivo móvel está habilitada e você pode sempre alternar entre a visualização de desktop e a móvel, conforme for conveniente. Você também pode rolar a tela e alternar entre as pré-visualizações para manter a precisão entre diversos canais de mídias sociais. O pinning de contas e grupos de contas remove o problema de ter que adicionar contas individualmente toda vez que uma publicação é feita, e as recomendações de hashtag auxiliadas por IA aprimoram seu alcance no Instagram. Os erros em publicações, como o tamanho de imagens, agora são destacados e transformados em hiperlinks para facilitar a identificação de erros diretamente no rascunho de sua mensagem.

Publicador da Sprinklr, Modo de pré-visualização

PLATAFORMA SPRINKLR (mais de 70 melhorias)

A Sprinklr continua aprimorando nossa plataforma para escala e usabilidade, adicionando integrações e novos recursos para o Display:

Integração do ServiceNow: reduza custos por agente aproveitando a sua infra-estrutura já existente do ServiceNow Com uma integração ao ServiceNow bi-direcional auxiliada por IA, sua equipe de mídias sociais e agentes de atendimento podem fornecer engajamento e suporte omnichannel, além de atendimento a clientes e prospects, com um panorama completo da experiência do cliente.

Integrações com o Google Data Studio e Tableau: as novas integrações da Sprinklr com o Google Data Studio e o Tableau ajudam as marcas a conectar seus dados para obter insights significativos e amplificar suas descobertas com visualizações atraentes. Nosso conector de dados integrado permite que os usuários acessem dashboards inovadores para obter insights a partir das contas de redes sociais da sua marca para entender o impacto completo de campanhas globais, incluindo alcance, conteúdo de alta qualidade e sentimento. Esses relatórios podem ser compartilhados de forma segura com outros membros da sua organização ou de forma pública.

Tamanho de tela personalizado: crie Displays que engajam em qualquer tela, localização, evento, centro de comando e mais. Aproveite as configurações personalizadas que permitem configurar telas por altura, largura e pixel, que podem ser armazenadas e reutilizadas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Assista o Webinar sobre Product Happiness do Winter Release para conhecer profundamente os novos recursos no editor rápido, gestor de ativos e dashboards de engajamento.

Agradecemos a todos os nossos clientes que compartilharam ideias para melhorias em nossos produtos. Estamos sempre buscando feedback – por favor, publique suas críticas e sugestões na Comunidade de clientes da Sprinklr Não é nosso cliente, mas tem interesse em saber mais? Adoraríamos conversar com você! Solicite uma demonstração da Sprinklr aqui: ​​​​​https://www.sprinklr.com/ja/smms-take-tour/​​​​​.