Nos últimos anos as redes sociais cresceram não apenas em número de usuários, mas nos diversos papéis que desempenham no cotidiano das pessoas. Desde o contato com amigos até a resolução de problemas junto a empresas dos mais variados ramos, a espontaneidade de plataformas como o Twitter e o Facebook conquistou de vez os usuários.
Nesse contexto, tanto empresas quanto agências de comunicação sentiram a necessidade de profissionais dedicados para esse universo, que normalmente são chamados de analistas de redes sociais. Confira abaixo o que o mercado espera desses profissionais e como você pode se destacar nessa área cada vez mais competitiva!
Um primeiro ponto importante para o analista de redes sociais é ter plena consciência de que o conceito de “redes sociais” vai muito além do Facebook. Apesar de essa ser a maior plataforma — tanto em número de usuários, quanto em aplicativos agregados — ela não é a única. Conhecer outras possibilidades certamente será um importante diferencial para gerar resultados. O que nos leva ao próximo ponto:
Números são mais do que importantes para o analista de redes sociais. Simplesmente porque eles representam tudo para os clientes e para a gerência. Portanto, lembre-se de que de nada adianta criar uma campanha sensacional, que gera alto engajamento, se o objetivo do cliente é vender e ninguém estiver comprando.
Por isso, esteja atento a outros números fornecidos pelos clientes para adaptar sua estratégia de acordo com o contexto atual. Manter contato com as agências offline que prestam serviços para as empresas atendidas e ter plena consciência dos objetivos dos departamentos de marketing também são ações vitais para o sucesso da estratégia online.
Existem duas possibilidades de atuação para o analista: trabalhar diretamente com os clientes (empresas, institutos, eventos etc.) ou então exercer a profissão em uma agência digital. Em ambos os casos é esperado que o profissional saiba contextualizar o cliente na plataforma correta (Facebook, Pinterest, Google+ etc.) e executar quatro tarefas principais:
Na primeira etapa o profissional pesquisa tudo sobre o cliente: seus principais concorrentes, objetivos gerais, específicos, metas etc.
O segundo momento é extremamente importante e merece grande dedicação do profissional. Aqui serão definidas quais redes sociais deverão ser utilizadas na estratégia, a brand e a buyer personas (conceitos fundamentais), construção de um calendário editorial, identidade visual, dentre outros pontos.
Não basta apenas publicar e responder aos comentários. É preciso acompanhar os resultados, analisar as métricas em busca de insights e ter a consciência de que a estratégia pode (e deve) ser alterada em tempo real, de acordo com o contexto.
Para que o cliente acompanhe o que tem sido feito e, principalmente, para que ele consiga enxergar os resultados da estratégia é fundamental apresentar relatórios simples, diretos e eficientes. Para isso, o monitoramento se torna uma ferramenta fundamental, embasando o analista e oferecendo insights muito importantes para o sucesso — e manutenção do sucesso — da estratégia da empresa nas redes sociais.
E então, você acha que possui o perfil de um analista de redes sociais de sucesso? Acha que faltou citarmos alguma característica ou atribuição desse tipo de profissional? Deixe o seu comentário!
Experiência do Consumidor, Marketing
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