Na corrida por um atendimento de excelência, não faltam dúvidas Como devem ser feitas as primeiras interações com o público Como capacitar...

Como seria a equipe dos sonhos de uma operação de atendimento nas mídias sociais E quais as características de uma operação...

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O que a sua empresa oferece para as pessoas Em que momentos o público deve lembrar-se dela É isso que você mostra em seu site É isso que as...

Em um momento de crescente competitividade pela atenção do consumidor, as marcas precisam constantemente avaliar as alternativas à disposição...

Recentemente, analisando o desempenho do conteúdo da fan page de um cliente, nós percebemos que os posts que geravam muitos likes e...

Confira a transcrição da primeira parte da entrevista que fizemos com Frank Eliason, Global Social Media Director do Citi Group nos Estados Unidos,...

Conversamos com  Frank Eliason (@FrankEliason), diretor de Global Social Media no Citi Group, sobre SAC 20 e relacionamento nas mídias...

Apesar de existirem boas práticas no mercado, muitas empresas ainda estão investigando a efetividade das mídias sociais para o seu negócio ou...

Os diagnósticos de marca são estudos abrangentes que resultam do monitoramento de todas as associações com a marca recolhidas nas mídias sociais...

Não há mais como “desviar” das mídias sociais: elas já fazem parte do cotidiano de um número cada vez maior de pessoas e são o resultado de...

Um dos principais desafios das empresas ao montar uma operação de SAC 20 é estruturar a equipe Internalizar ou terceirizar o atendimento Quantas...

No post anterior, citamos as premissas básicas e peculiaridades do SAC 20 Agora, vamos explicar melhor esses conceitos O atendimento é um serviço...

As empresas sempre buscaram manter um relacionamento com os clientes Mas isso nem sempre foi possível Nos primórdios da era industrial, o...

Todos nós sabemos que as empresas estão preocupadas com o atendimento nas mídias sociais Como implantar uma operação de SAC 20 Como se...