Experiência do Consumidor, Marketing

O que a visão de privacidade do Facebook significa para as marcas

Jim Tomanchek

maio 20, 2019

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5 min de leitura

No início de março, Mark Zuckerberg publicou uma nota sobre a visão e os princípios do Facebook em relação à criação de uma plataforma com foco em privacidade: “Uma visão focada em privacidade para as redes sociais”. As mensagens privadas e posts temporários, como Facebook Stories, que desaparecem após 24 horas, já estão entre os recursos que mais crescem nas redes sociais, e Zuckerberg estabeleceu planos para acomodar essa demanda.

De acordo com Zuckerberg, até 2020, os usuários poderão trocar mensagens por meio de diferentes apps da marca — independentemente do app em que cada usuário tenha conta. Os usuários do WhatsApp, por exemplo, poderão enviar mensagens privadas a usuários do Instagram sem precisar fechar o app preferido.

Essa maior conectividade nas plataformas anuncia uma nova era de oportunidades para marcas que desejam alcançar clientes que levam vidas cada vez mais online, mas que também exigem mais privacidade digital. A mudança de privacidade do Facebook terá três principais vantagens para as marcas que desejam aprimorar a experiência do cliente:

• Em primeiro lugar, as marcas poderão entrar em contato com os consumidores em seus aplicativos de mensagens preferidos.
• Em segundo lugar, as marcas terão uma forma segura de enviar mensagens aos clientes sem o receio de espionagens ou vazamentos de dados indesejados.
• Em terceiro lugar, as marcas poderão aumentar o alcance e a produtividade do serviço de atendimento ao cliente sem elevar recursos.

1) As marcas podem alcançar os clientes na plataforma preferida

Agora, será muito mais fácil gerenciar perguntas, questões e interações dos clientes, pois eles poderão usar os serviços preferidos. Alguns consumidores poderão usar o Instagram exclusivamente, enquanto outros poderão usar todos os três apps – WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.

Com a associação dessas plataformas, um usuário do WhatsApp poderá enviar uma mensagem a uma marca no Messenger sem se cadastrar neste serviço.

2) As marcas podem oferecer uma experiência de mensagens privada

Permitir trocas de mensagens entre Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp com criptografia de ponta a ponta irá criar uma experiência de troca de mensagens mais privada, sem sacrificar a velocidade e a conveniência. Atualmente, apenas o WhatsApp faz uso de um sistema de criptografia de ponta a ponta para mensagens. Como resultado, muitas marcas precisam direcionar os clientes para fora das plataformas de mensagens, a fim de cuidar das informações de pagamento, números de telefone ou outras informações confidenciais.

Com a criptografia de ponta a ponta em todos os serviços de mensagens, as marcas poderão completar ações essenciais de forma segura, como pagamentos de clientes, dentro das plataformas de mensagens.

3) As marcas podem aumentar o alcance e a produtividade do serviço de atendimento ao cliente

Agora, as marcas podem alcançar e engajar os clientes mesmo que não estejam presentes em todas as aplicações do Facebook. Por exemplo, uma marca pode manter uma página no Facebook, mas não possuir perfil no WhatsApp. Com a nova infraestrutura do Facebook, uma marca poderá usar o chatbot do Messenger para entrar em contato com os usuários no WhatsApp sem configurar nenhum perfil ou expandir recursos.

Além disso, as empresas gastam muito tempo gerenciando as interações dos clientes no Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp. Ao eliminar a necessidade de trocar de plataforma para responder aos clientes, as marcas podem aumentar drasticamente sua produtividade.

Conversas integradas e seguras

No blog Facebook para Empresas, a meta da empresa é ajudar as marcas a “aprender a se envolver com uma das maiores comunidades do mundo”. As alterações de privacidade do Facebook tornam possível alcançar isso – proporcionando às marcas uma forma mais fácil de gerar conversas seguras e fluidas com consumidores nos canais de preferência deles.

Como a Sprinklr ajuda as marcas a explorar as atualizações do Facebook

Enquanto Parceira de Marketing do Facebook (FMP), a Sprinklr ajuda as marcas a lidar com todas as suas atividades de marketing, publicidade e atendimento ao cliente em uma plataforma central. Isso permite às empresas visualizar todas as mensagens recebidas sem precisar ficar trocando de canal, bem como acompanhar problemas ao longo do tempo.

A Sprinklr continuará apoiando as necessidades de comunicação das marcas no Facebook e evoluirá conforme novos recursos são lançados nas plataformas de mídias sociais e de mensagens. Fique ligado nas novidades!