A linha entre o mundo físico e o digital está cada vez mais fina e difícil de se enxergar. A partir de agora, é preciso reimaginar o papel da tecnologia no dia a dia das empresas — desde as funções mais simples até as mais complexas. O que isso significa para as marcas? A resposta é fácil: a transformação digital. Abaixo você confere seus quatro pilares:
O primeiro pilar da transformação digital são os consumidores. Antes de tudo, é preciso entendê-lo: compreender sua jornada e as expectativas que mantêm. Isso vale para todos os negócios.
Não se pode esperar que o consumidor mude para se encaixar no seu processo, é justamente o contrário que deve acontecer. O foco, portanto, precisa estar no outro lado da relação — foi assim que grandes empresas como Disney, Nike, Apple e Starbucks se tornaram icônicas. As experiências oferecidas por elas criam conexões profundas com as pessoas, indo muito além de um simples produto ou serviço.
Com o maior desenvolvimento e implementação de inteligência artificial, realidade virtual e realidade aumentada no mundo atual, é importante lembrar que somos humanos. A tecnologia deve ser usada para criar experiências positivas e significativas para cada um — conectando as pessoas e, portanto, atingindo um nível mais profundo no relacionamento entre marca e consumidor.
Todas as empresas estão percebendo a importância da experiência do consumidor, independente se o assunto é o presente ou o futuro. Segundo um estudo da IBM, 68% dos CXOs espera que as organizações prestem mais atenção à experiência do que em seus próprios produtos. A pesquisa foi conduzida com mais de 20 indústrias diferentes, o que prova que a tendência não está restrita a apenas um segmento.
Não é só o relacionamento com o consumidor que é importante. A relação com os funcionários também conta — e muito. A experiência das pessoas no ambiente de trabalho está diretamente ligada à produtividade e eficiência no dia a dia. Empresas que investem em seus funcionários e se comprometem com seu desenvolvimento, além de respeitar suas ideias, constroem uma lealdade — o que torna o dia a dia e a gerência da empresa muito mais fácil.
O segundo pilar da transformação digital, portanto, é a habilidade de empoderar os próprios funcionários, oferecendo as ferramentas e processos necessários para que eles possam colaborar entre si.
É necessário, então, pensar como a tecnologia pode facilitar a vida dos funcionários de todos os setores. A transformação digital só irá acontecer quando houver de fato uma cultura digital que valorize as pessoas e coloque-as no centro da organização.
Com a tecnologia cada vez mais inserida no cotidiano das pessoas, nada mais justo do que tê-la no dia a dia das marcas — grandes ou não — para o benefício de todos: clientes, funcionários e a própria empresa. Não tão famoso quanto os outros, a otimização também é um pilar essencial na transformação digital das marcas. Não basta fazer o digital, é preciso sê-lo.
O segredo para a otimização envolve três elementos: pessoas, processos e tecnologias. É preciso integrá-los — dessa forma, a transformação digital fica não só mais fácil, mas também mais próxima de acontecer.
A ideia é criar pontes entre todos departamentos e quebrar os silos existentes — com isso, a empresa irá funcionar de forma mais fluida e responsiva. Qualquer problema que surgir será percebido ainda no início e, portanto, será mais simples de ser resolvido.
O quarto pilar da transformação digital tem foco no produto. Antes de criar algo, utilize todas as informações disponíveis. Dados, métricas, opiniões, insights — tudo que possa ajudar no desenvolvimento da melhor versão daquilo que o público precisa.
Nem todos os produtos precisam usar dados, mas o time de engenharia por trás de sua criação, sim. Por quê? A transformação digital trouxe não só a possibilidade de aperfeiçoar produtos e serviços, mas a chance de criar coisas até então inexistentes. A tecnologia permite conhecer o que os consumidores querem e precisam, e isso deve ser encarado como uma oportunidade.
