Sempre tive um espírito empreendedor.
Quando criança, montei uma barraquinha para vender limonada na esquina da Rua 99 com a Broadway e fiz uma parceria com a loja da esquina para vender colares feitos à mão pela minha mãe e minha tia. Eu sempre aceitei o desconhecido, saindo da minha zona de conforto para encontrar a próxima empreitada de sucesso.
Armado com essa mentalidade, sempre soube que queria trabalhar no mundo financeiro e de negócios. Para ajudar a alcançar esse objetivo, me formei em Economia e Estudos sobre a Ásia Oriental pela New York University (NYU), algo que foi uma aventura desafiadora, mas também recompensadora.
No meu último ano, tive a sorte de conseguir um emprego na Morgan Stanley. Mais tarde, mudei para o setor de Gestão do Risco, e depois usei essas habilidades para assumir uma posição semelhante na E*Trade. Durante esse período, acumulei uma boa experiência em operações, riscos, tecnologia e como lidar com os desafios das grandes empresas.
Depois de uma década, a minha última parada é a Sprinklr, que eu adoro. Embora possa parecer um caminho atípico, creio que todos os passos na minha carreira me trouxeram até aqui, a primeira plataforma unificada de front office para canais modernos do mundo. E eu vou contar o porquê.
Graças a ter trabalhado com Gestão do Risco por uma década, tenho uma boa visão de como uma empresa pode se tornar bem-sucedida, claro. No entanto, também tenho uma ótima visão do que pode dar errado.
Já vi isso acontecer algumas vezes. Risco reputacional, segurança virtual e exposição de fornecedores são as principais preocupações de toda grande empresa. O resultado? Um mundo no qual uma crise não é uma questão de se, mas de quando. Coisas ruins vão acontecer; o que importa é como lidamos com elas.
Um gerente de ativos com o qual trabalhei não tinha uma avaliação formal de risco, identificação de problema, classificação ou programa centralizado sobre os risco da empresa. Havia equipes que desempenhavam funções de gestão de risco como parte das funções diárias, mas tudo era controlado com planilhas, e-mails, documentos de Word e outros formatos em grupos isolados. Infelizmente, isso é bem parecido com a maneira como muitas empresas lidam com as redes sociais — equipes desarticuladas, fluxos de trabalho separados e muito risco.
Não vejo isso de uma maneira pessimista. Ao contrário: creio que todas as empresas estão mais bem preparadas para serem bem-sucedidas quando elas são diretas ao lidar com as ameaças que enfrentam. E com a Sprinklr, as marcas estão completamente equipadas para coletar essas informações.
Até o momento, a maioria das empresas gastou milhões (se não bilhões) de dólares em melhorias de controle, segurança, conformidade, etc. Infelizmente, pessoas mal-intencionadas, fatores de mercado, ações divinas e outros elementos desconhecidos sempre existirão.
Desde o ano 2000, cerca de 50% das empresas na lista da Fortune 500 desapareceram. Nos últimos anos, empresas como UBER, AirBnb e Amazon revolucionaram o mundo em que vivemos. Antes era aceitável ligar para um serviço táxi e esperar 30 minutos para o carro chegar. Hoje, um atraso de dois minutos já nos faz querer cancelar.
O cliente moderno mudou!
Ele quer ser ouvido. E espera uma resposta instantânea. Ele confia nos colegas e em outros clientes, e não em marcas. Com mais de 4 bilhões de pessoas on-line, os clientes estão usando a voz que têm. Nos próximos 60 segundos, serão enviadas 181,1 milhões de mensagens SMS, 41,6 mensagens no Facebook e no Twitter, serão feitos 2,1 milhões de Snaps e quase um milhão de dólares online será gasto…
Os clientes estão falando — será que as empresas estão ouvindo?
O sucesso na minha carreira vem de seguir as pessoas em quem confio e adotar tendências de mercado que têm um impacto direto no negócio, no crescimento e no futuro da empresa. Agora, é o momento de multiplicar isso nas redes sociais. É arriscado demais não fazer isso. As empresas devem investir em uma plataforma que permita ouvir o que os clientes estão dizendo e responder em tempo real. Como gerente de risco, já vi o que acontece com empresas que não se adaptam ao mercado. Não seja deixado para trás.
